四季更迭，宜都市烟草专卖局（营销部）始终如一地坚守在市场前沿，以细致入微的服务和不懈的努力，书写着与客户共成长的温馨篇章。宜都烟草人以高涨的服务热情、以实际行动诠释着对客户的深情厚谊与责任担当，交出了一份份令人满意的客户服务答卷。
精细服务，助力客户经营无忧
“王经理，自从你帮我安装了‘知音通’店铺管理系统，经营数据一目了然，心里踏实多了！”零售客户李进华满怀感激地说。
客户经理王海波一边细心调整商品标签陈列，一边详细询问库存状况，并耐心指导李老板使用数字管理系统：“李老板，‘知音通’的库存和销售数据都可以在这里轻松查看，还能按时间段分析销售情况，让您的经营更加得心应手。
“确实方便多了，现在只需轻轻一点，一天的经营状况就尽在掌握。”李老板感慨道。
（图为客户经理正为零售客户讲解“知音通”使用方法）
宜都烟草客户经理采用线上线下相结合的拜访模式，全方位解决客户在经营中遇到的各种难题。从商品陈列的优化、标价签的及时更换，到数字管理系统的深度应用指导，确保每一项服务都能精准对接客户需求，将优质服务真正送到客户的心坎上。同时，客户经理还通过微信群分享夏季商品防霉变、防诈骗等实用知识，指导零售客户把握错时经营机遇，深入分析夜间消费群体的独特需求。
点亮规范之灯，共筑诚信经营环境
“张老板，作为新办证客户，请务必遵守烟草专卖法律法规，诚信经营。”宜都烟草的专卖人员正为新办证客户进行普法宣传，从亮证经营、诚信监管等多个维度引导客户加强自我约束，实现规范守法经营。
“今天听了你们的讲解，我明白了合法经营的重要性，以后一定会严格遵守。”李老板诚恳地表示，眼神中透露出对未来经营的坚定与信心。
（图为市场管理员和客户经理为零售客户宣传亮证经营）
宜都烟草组织开展夏日夜查行动，协同推进许可证后续监管工作，联合公安、市场监督管理局等部门，形成合力，严厉打击涉烟违法犯罪活动，为市场营造了一个公平有序的竞争环境，让每一位客户都能在安全、放心的环境中经营发展。
配送服务不降温，确保时效与质量并重
“这么大的雨，你们还按时送到，真是太感谢了！”客户朱小明看着全身湿透却依然笑容满面的送货员梁胜强，感动不已。
为应对恶劣天气对物流配送的影响，宜都烟草实施全员轮流代班送货制度，从送货整理到装卸全程参与，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，确保送货时效不受影响。同时，开展全面的车辆安全检查，对车辆灯光、转向系统、制动、轮胎等进行细致排查，确保每一辆配送车都能安全高效运行。此外，还对全体驾驶员进行安全教育培训，提升业务能力和安全防范意识，要求谨慎驾驶，杜绝交通违法行为，确保每一次配送都能安全顺利完成。
（图为驾驶员检查车辆情况）
下一步，宜都烟草将不断优化客户服务流程，以更加精细的服务、更加规范的监管、更加高效的配送，切实解决客户的实际困难，成为客户最贴心的伙伴。（席海清）
