在宁波市北仑区，一场以“小中心”服务“大民生”的社区商业变革正在悄然发生。北仑区烟草专卖局通过打造多形式互动模式，让传统的社区便利店焕发新生机，成为连接商家与消费者、服务民生与激发消费的双向纽带。
需求导向：小中心里的经营变革
去年12月以来，北仑区烟草专卖局积极组织青年志愿者深入社区小中心，开展全方位的经营指导。他们不仅对社区团购、文创售卖等增值服务场景进行深度体验和拓展，更注重使这些服务更加贴合消费者实际需求，实现终端引流的质效提升。“社区小中心的生命力在于能否真正满足居民需求。”北仑区局业务科科长冯晓尔表示。为此，北仑区局各级干部多次走访各个社区便利店，详细了解快递收寄、金融代办等增值业务的发展现状，向零售户问计问需问诉求。这种深入一线的调研方式，让零售户感受到了实实在在的支持。一位便利店店主告诉我们：“他们不仅听我们说什么，还帮我们想办法解决问题，鼓励我们为周边居民提供更多便民服务，同时也增强了我们经营卷烟的信心。”
情感赋能：关注女性零售户成长
在服务行业竞争日益激烈的当下，提供单一的功能性经营服务已成为行业的“基本功”。北仑区局创新性地将提供情绪价值作为服务升级的“新解法”，特别关注社区小中心商圈女性零售户的成长。初春时节，该局组织青年骨干拜访女性零售户，为她们带来专属礼遇。通过“情感互动”和“手作好物分享”，创造了轻松愉悦的沟通氛围，让女性零售户在经营压力之余，感受到了来自行业的温暖与支持。“女性零售户往往是社区小中心的情感枢纽，她们的情绪状态直接影响服务质量。”北仑区局相关负责人表示，“我们希望通过情感赋能，帮助她们提升经营自信，同时也能将这种正能量传递给更多社区居民。”
创意引流：废弃材料变身时尚单品
近日，在北仑区一处具备“社区小中心”功能属性的商圈，一场别开生面的驻店活动吸引了众多年轻消费者。北仑区局组织青年员工利用废弃材料开展徽章制作、创意冰箱贴DIY等互动活动，打造出兼具环保理念与时尚趣味的社交体验场景。这种创意引流方式不仅迎合了年轻消费群体的兴趣点，更传递了绿色环保的生活理念。活动现场，年轻人纷纷驻足参与，用自己的巧手将废弃材料变成独一无二的时尚单品，在体验创作乐趣的同时，也增强了对社区小中心的认同感和归属感。通过这种互动活动，能够为零售终端持续引流赋能，同时也在潜移默化中加强品牌培育，深度挖掘市场潜力。
北仑区局打造的社区小中心多形式互动模式，成功构建了经营者、消费者和行业管理部门之间的良性互动生态。这种模式不仅注重物质层面的经营指导，更关注情感层面的价值创造；不仅满足基本消费需求，更拓展了文化创意、环保理念等多元价值传递。这种多形式互动模式的成功实践，为传统零售终端转型升级提供了新思路：通过深度融入社区生活，关注不同群体的多样化需求，创造情感链接和价值认同，才能让小中心真正服务大民生，激发消费新潜能。随着这种模式的不断推广和完善，北仑区的社区小中心正在成为服务民生、促进消费、连接情感的重要平台，为建设更加和谐宜居的社区环境贡献着独特力量。【作者：宁波市北仑区烟草专卖局 梅涵朵】
