在消费市场日新月异的今天，传统零售小店如何突破重围、焕发新生？宜都市烟草专卖局（营销部）摒弃“一刀切”服务，转向“把脉问诊”，针对沟通、陈列、数据等经营痛点精准“开方”，助力一批零售小店实现暖心转型、智慧运营，成为社区中别具温度的“生活驿站”。
沟通有温度：从“尴尬缺货”到“贴心推荐”
“您常选的商品暂时缺货，但我们新到的这款产品口碑很好，许多顾客反馈不错，要不要试试？”在宜都市一个社区便利店内，店主老周用贴心的建议化解了顾客的疑虑，成功促成了一次愉快的购物体验。
这一转变，得益于宜都烟草工作人员的“有效沟通”专项辅导。过去，许多店主面对商品缺货情况往往束手无策，只能简单告知顾客“没有”。如今，通过情景模拟和实战演练，店主们学会了如何根据顾客需求，精准推荐替代商品，用专业和热情留住每一位顾客。“以前只会说商品好，现在更懂得如何与顾客建立信任，知道怎么抓住顾客的心了。”一位店主感慨地说。
经营有智慧：“数据+形象”双赋能
“以前进货全凭经验，现在订货再也不用凭感觉了，系统能告诉我哪些商品更受欢迎，库存管理也更轻松了。”城区零售客户陈大姐兴奋地分享着她的新体验。这一切，都得益于宜都烟草推广的店铺智能管理系统。该系统通过大数据分析，为店主提供热销商品排行、顾客购买行为分析、库存动态监控等全方位信息，让经营决策更加科学精准。数据驱动陈列优化，店铺形象也在悄然升级。如今踏进这些小店，统一的标识、整洁的陈列、舒适的体验区令人眼前一亮。通过增设主题展示区和便民服务功能，这些小店已从单纯的购物点转变为社区生活服务站。快递代收、线上自提等增值服务，虽不直接创造高额利润，却显著提升了顾客粘性和店铺人气。“我们不仅是卖商品，更希望成为社区居民的生活好帮手。”这种转型让小店在竞争激烈的市场中找到了差异化发展的新空间。
服务沉下去：携手共绘成长蓝图
“李经理，这个数据报表能不能再教我看细一点？”面对零售户王大爷的询问，客户经理小李耐心地拿起手机，手把手的教王大爷如何读懂报表中的关键信息。这样的场景在宜都烟草的服务中已成为常态。“市场在变，我们的服务也要与时俱进。”客户经理小李在走访中总是带着这样的思考。他不仅为店主提供经营建议，还主动帮助他们解决实际困难，针对一些年纪较大的店主对智能设备使用不熟练的问题，小李会耐心地手把手教学，甚至制作简易操作手册，确保每一位店主都能跟上时代步伐。
“我们坚持一线工作法，坚持做与客户共同成长的伙伴。”在服务下沉的过程中，宜都烟草的工作人员加强客户拜访，收集客户经营难点，和客户分享好的经验做法，这种“共同成长”的理念，让服务真正落到实处。目前，宜都已有数百家零售小店实现数字化管理，数十家门店完成形象升级，主动服务和精准营销正成为小店经营的新常态。
宜都烟草以“对症下药”取代“大水漫灌”，用精准服务激活传统小店生命力，一家家小店的蜕变，不仅体现了“服务为民”的初心，更彰显了“小店经济”在数字化浪潮下的韧性与活力。（杨晓晓）
