近年来，内蒙古满洲里市烟草专卖局坚持以人为本，始终以为群众办实事为出发点和落脚点，积极探索开展业务工作新模式，持续开展困难零售客户帮扶工作，助力困难卷烟零售户迈过一道道难关，为他们的生活带来了新的希望和改变，切实架起服务困难客户的“连心桥”。
志愿服务解忧难
满洲里市烟草专卖局（公司）针对全市符合标准的困难客户需求清单，组织开展志愿服务活动，通过环境焕新、陈列优化、经营赋能三位一体的精准帮扶，切实将组织关怀转化为纾困解难的实际成效。聚力环境问题，对困难客户的店内环境进行清洁打扫，改善店面环境；聚力陈列问题，帮助困难客户整理商品、重新规划布局、规范陈列，使店面焕然一新；聚力卷烟经营问题，开展“一对一”政策讲解和经营指导，持续密切关注困难客户卷烟经营情况，提升困难客户的经营能力。将扶贫扶智相辅相成，不断提升客户满意度与幸福感。活动中，志愿者们干劲十足，大家明确分工，密切配合，有的手持扫帚、抹布帮助客户打扫卫生，有的则是帮助客户整理散乱堆放的商品。店主王女士看着干净整齐的店铺感慨地说：“以前顾客来店里买东西，我总是要翻好一会儿，经你们这么一理清楚多了，顾客看着也舒服。”。
（志愿者帮助困难客户整理商品）
物资纾困显担当
满洲里市烟草专卖局（公司）始终秉持开展帮扶工作必须要站在困难客户的角度考虑，想客户所想，忧客户所忧，将帮扶工作落到实处并做深做细。一袋米、一桶油……这些寻常生活物资，此刻成为传递组织温情的载体。工作人员组成慰问小组，深入困难客户家中进行走访慰问。慰问小组一行不仅详细询问客户经营现状，认真倾听其需求，更结合现场实际，“把脉问诊”经营难点，进行经营指导，将组织的关怀精准滴灌至客户心田。
（慰问小组前往困难客户家中走访慰问）
红锦熠熠映初心
自满洲里市烟草专卖局（公司）开展困难零售客户精准帮扶工作以来，困难客户的经营活力持续攀升，生活重压有效纾解，经营信心大幅提振，系列举措结出惠民纾困扎实成果，真正做到了惠民生、暖民心、顺民意。近日，满洲里市烟草专卖局（公司）收到了困难客户龙洋副食商店赠送的锦旗，他用这面锦旗表达了对帮扶工作真诚的感谢。店主于先生连声道谢：“感谢烟草公司的帮助，多亏了你们的关心和指导，我现在的生意是越来越好了，是你们给我带来了希望”。“爱心企业送温暖，真情奉献有担当”，锦旗上这短短两句话，既是对满洲里市局真情帮扶的肯定，也是对国企实干担当的认可。
下一步，满洲里市烟草专卖局（公司）将继续聚焦困难客户的实际需求，积极组织开展形式多样、务实有效的帮扶措施，真正做到思想上关心、生活上照顾、精神上关怀，多措并举提升困难客户的幸福感、获得感、满足感。（满洲里市烟草专卖局（公司） 路坤）
