“才半小时！我刚在‘皖事通’提交申请，短信立马就来了——许可证申办已经受理！”安徽宿州市埇桥区新开便利店的王女士盯着手机屏幕，语气里满是惊喜，“以前听说办证要跑好几趟，现在看一次都不用跑，这服务太‘潮’了！”
近年来，宿州市烟草专卖局直属分局坚持以“群众满意”为标尺，持续深化“放管服”改革，推动行政许可服务跨越“8小时”局限、迈向“7×24小时”全天候模式。从“一次性告知”扫清办事盲区，到“送证上门”温暖特殊群体，该局以实实在在的服务升级，书写了便民、高效、有温度的“烟草答卷”。
服务在线“零时差”，便民窗口“不打烊”
“以前办许可证，人多要排队。现在好了，不管是凌晨还是周末，登录‘皖事通’烟草专区就能提交申请。系统就像一位‘AI管家’，自动核对信息，缺什么马上提醒，太省心了！”经营烟酒零售十多年的张店主，最近通过“皖事通”轻松完成了许可证延续，一次都没跑。
图为工作人员向零售户讲解线上申办许可证延续流程
为彻底打破时间、空间限制，宿州市烟草专卖局直属分局全力打造智慧政务服务平台，实现新办、变更、延续等全流程线上办理。该平台集成智能客服系统，24小时不间断响应，常见问题如“办证条件”“间距规定”等即问即答，还能根据申请人定位自动分派管辖单位、同步推送客户经理联系方式，实现“申请即沟通”。截至目前，全区烟草零售许可证线上申请率已实现100%，真正实现了“指尖办事、一趟不跑”。
告知清晰“零疑惑”，办事指南“码上查”
“这张‘明白纸’太实用了，材料要求、规格标准一目了然，再不用来回打听！”在烟草办证窗口，前来咨询的李先生对手中这份标准化清单十分满意。更让他惊喜的是，工作人员告诉他，只需用手机扫描一旁的二维码，就能随时查阅最新清单和填报示例，“以后在家也能提前准备，太方便了！”
图为工作人员正向群众详解标准化申请材料清单
聚焦群众“反复跑、多头问”的痛点，宿州市烟草专卖局直属分局全面推行“一次性告知”制度，系统梳理涵盖新办、延续、变更等8类高频事项标准化清单。为扩大宣传覆盖面，该局制作了简洁明了的电子办事指南，并生成二维码，在办证窗口、管理所宣传栏、客户经理走访材料等线下场景广泛布置，同时通过企业微信推文等线上渠道同步发布，实现“一码集成、一扫即查、一键获取”。客户经理也主动前移服务关口，在走访中积极宣传和指导扫码查阅方式，并提供现场布局指导、间距核验等预审核服务，助力申请人“一次准备、一次提交、一次办成”。制度推行以来，市辖区内许可证办理补正率下降超35%，线上清单月均访问量超600次，群众满意率持续攀升。
关爱直达“零距离”，特殊群体“不犯难”
“太感谢了！我腿脚不好，你们不仅送证上门，连经营需注意什么都讲得一清二楚……”埇桥区残疾人店主刘先生从烟草人员手中接过许可证时感动地说。
图为工作人员为行动不便零售户送证上门
聚焦特殊群体办事难题，宿州市烟草专卖局直属分局建立健全“困难客户服务台账”，对老年人、残疾人等群体推行“帮办申请+加速审批+送证上门”全链条服务模式。市管员与客户经理在日常走访中主动摸排、上门帮办，并现场讲解烟草专卖法律法规及明码标价等经营规范。今年内已完成上门送证服务30余次，服务满意度达100%。每一本送出的许可证背后，都是一次政策的温度与行业的担当。
“行政许可不仅是审批环节，更是服务群众的‘连心桥’。”宿州市烟草专卖局直属分局相关负责人表示，接下来将持续推进“智能审批”“电子证照”等场景落地，进一步强化数据赋能、优化服务动线，真正实现“数据多跑路，群众不跑腿”，以更智慧、更温暖的服务助力零售客户稳健成长，用心书写宿州烟草高质量发展的“民生答卷”。（作者：黄喜、张鹏鹏）
