“以前办理许可证延续，遇到材料不齐就跑了几趟县城，店里还总让人惦记。现在坐在店里就能办好，真是太贴心了！” 近日，仙踪镇长山行政村便利店残疾人老板张某，接过烟草专卖局工作人员送上门的新烟草证，难掩感激之情。
近年来，马鞍山市含山县烟草专卖局以优化营商环境改革为重要契机，积极推出一系列便民服务举措。通过简化行政许可程序、优化服务流程，让便民服务驶入 “更快车道”。
该县局将办理行政许可事项所需材料进行公示，申请人只需在政务服务大厅窗口递交一次材料，便可完成全部申请程序，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、及时发证”的一站式服务。在优化新办、延续、停业等业务办理流程中，最大程度压缩办理时限，实现流程集约化。同时，开展群众满意度调查、窗口服务质量评价，以群众不满意为改进点，持续提升服务质量。
此外，该县局还针对年龄较大、偏远地区、残疾人等特殊经营群体，量身定制“一对一”服务，将服务窗口前移至零售户店中，让办事群众感受到政务服务的温度。
家住仙踪镇五里行政村大武村的零售户武某，看着即将到期的烟草证犯了愁。已经 80 多岁的他，因为年事已高，外出十分不方便。该县局在其许可证临期前，为其提供“一对一”上门服务。
“烟草证还没到期的时候，他们就主动联系我，让我在店里安心等待。第二天，他们上门帮我准备好相关材料，办理了延续手续，并将新证送证上门，帮我解决了麻烦。”武某感激地说。
该县局负责人表示，下一步他们将持续深化行政审批制度改革，以群众需求为导向，创新便民服务举措，打造更高效、便捷、优质的政务服务环境，让群众办事更省心、更省时、更省力。（张孟军）
