“以前办理烟草业务要跑到烟草局，现在只需走进政务服务中心，到综合服务窗口提交材料就办妥了许可证延续，真是太方便了！”武穴市零售户李老板在市政务服务大厅综合窗口前高兴地说道。
近年来，武穴烟草严格落实“放管服”改革要求和“高效办成一件事”工作部署，以数字化转型为牵引，将烟草专卖零售许可证的新办、延续、变更等所有高频事项全部进驻武穴市政务服务大厅，实行“一窗受理、集成服务”，从根本上破解群众办事“多头跑、反复问、排队久”等问题，全力优化营商环境，切实增强群众的获得感和满意度。
按下“快进键” “一门办”优化体验
针对以往群众办理烟草行政许可存在的“哪里办”“怎么办”“找谁办”痛点难点，武穴烟草主动对接市政数局，将原先分散的许可事项全面整合，整体入驻政务服务大厅，设立专门的“服务综合烟草出证窗口”，实现“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的闭环管理。
“通过集中办理事项、集中审批人员、集中受理窗口，真正实现了‘进一扇门、办所有事’。”武穴烟草相关负责人介绍道。
为确保窗口服务优质高效，武穴烟草选派业务骨干进驻大厅，开展专业化培训，全面规范服务言行，细化服务标准，提升服务水平，努力打造“流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务环境。
(武穴烟草工作人员进驻政务服务中心工作场景 钟瑜摄）
跑出“加速度” “一次办”高效便捷
武穴烟草以“高效办成一件事”为目标，积极推进“互联网+政务服务”，不断简化流程、精简材料、压缩时限，全力推动行政许可减环节、减时间、减成本，政务服务跑出“加速度”。
“现在‘网上办’可方便了，您只需要通过支付宝打开“鄂汇办”，就能提交申请，操作特别简单，全程在线完成，一键直达，实时可查。”对变更、延续等简易事项，窗口即收即办、当场办结。针对群众“反
复询、多次交”的困扰，武穴烟草推行“首问负责+一次告知”，首位接待人员全程负责、精准指引，一次性清晰列明所需材料、流程和时限，拓展线上预审和电话咨询，努力让群众“一次办”。
（武穴烟草工作人员为群众宣传政务服务内容 钟瑜摄）
提升“舒适度” “贴心办”温暖周全
武穴烟草始终秉持“便民利民、优质高效”的服务理念，持续创新服务模式，延伸服务链条，优化服务体验，致力于让每一位群众办事更省心、更暖心。
为避免零售户因许可证到期未及时办理而影响正常经营，武穴烟草推出“到期提醒”贴心服务。通过电话、短信等多种方式，提前一个月主动提醒相关零售户办理延续手续。截至目前，已累计发送提醒信息2000余条，有效避免了证件过期问题，赢得了零售户的广泛称赞。
面对群众“上班没空办、休息无处办”时间冲突难题，武穴烟草提供了更加灵活的“延时预约”服务。群众可通过电话或线上渠道，提前预约办理时间，工作人员将根据需求提供错峰办理或延长服务时间，真正实现“群众有空我来办”，切实满足多样化办事需求。
对于老年人、残疾人等特殊群体，武穴烟草持续深化“上门帮办”服务。工作人员主动上门完成申请受理、场地勘验、送证到家等一系列服务，实现特殊群体业务办理“零跑动”。去年以来，已累计开展上门服务超100人次，以实实在在的行动传递服务的温度，受到群众赞誉。
下一步，武穴烟草将继续秉持“便民高效”初心，持续深化“一门一窗一网”服务，推进更多事项“智慧帮办”，努力让“快进键”按得更稳、“加速度”跑得更快。（曾春娥）
