民生无小事，枝叶总关情。一直以来，罗田县烟草专卖局（营销部）坚持以人民为中心的发展思想，把服务群众作为工作的出发点和落脚点，聚焦百姓日常生活中的点滴需求，通过务实举措和暖心服务，切实解决群众的急难愁盼，用实际行动书写为民服务的暖心篇章。
走访客户听真言，敏锐洞察护经营
市场是工作的主战场，客户是服务的阅卷人。罗田县局的客户经理团队始终将零售终端作为履职尽责的第一线，用敏锐的洞察预见潜在风险，化身零售客户合规经营的“前沿哨”和“守护者”。
李大姐当即表示坚决拒绝不明渠道的供货。老林将这一情况迅速上报。专卖稽查部门为该片区零售户量身定制了一场“筑牢经营防火墙”的培训，通过以案说法、实物对比、现场答疑，极大提升了客户们的自主防范意识和真假烟鉴别能力。
图为专卖人员为零售户普法。何申摄
数据赋能精运营，智慧服务提质效
面对零售客户在经营中遇到的共性问题与潜在需求，罗田县烟草专卖局坚持向创新要答案、向科技要方法。我们积极运用大数据分析等现代化手段，智慧服务，将客户的“问题清单”转化为我们的“服务清单”，推动服务模式从“经验驱动”向“数据驱动”升级。
客户经理小程在分析片区终端销售数据时发现，位于社区门口的烟酒店近几个月的卷烟动销速度明显放缓，库存周转天数高于周边同类客户。通过与店主刘女士深入沟通并现场观察，小程发现该店商品陈列多年未变，重点品牌和新品被淹没在众多商品中，很难引起消费者注意；同时，店主习惯于凭经验订货，对周边消费人群变化和季节性需求缺乏敏感。
针对这一情况，小程首先调取了该店的历史销售数据和周边居民消费习惯，精准分析出该区域消费者对中高端卷烟和新品的兴趣度正在提升。她为刘女士量身定制了一套“店铺焕新”组合方案：一是帮助其重新规划柜台布局，设立了“本月主推”陈列区，并巧妙利用价格插签和造型摆盒突出核心品规；二是分享了网上的“经营小技巧”视频，学习其他优秀客户如何吸引顾客、推介新品，让智慧服务真正转化为客户的经营效益。
图为程经理为用户讲解卷烟陈列设计。王铭睿摄
办好实事惠民生，真情服务暖人心
把群众的事当成自己的事，才能把服务做到心坎上。我们不断优化办事流程，推行“预约办、延时办、线上办”等人性化服务，考虑到部分零售户独自经营店铺的实际问题，罗田县局提供证件送上门等贴心服务，尽力减少群众奔波。此外，通过定期召开“诚信互助小组”、“网格夜话”等活动，搭建起沟通平台，让群众畅所欲言，工作人员认真记录、及时反馈，真正把“问题清单”变为“满意清单”。一桩桩小事、一点点改变，汇聚的是信任，温暖的是民心。
图为工作人员为零售户送证照片。邓欣瑞摄
坚守为民初心，永葆服务热情。罗田县烟草专卖局（营销部）将继续用脚步丈民情、以实干惠民生，在服务群众的第一线持续发力，用实际行动诠释“民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为”的深刻内涵，共同绘就温暖人心的民生画卷。（高晨旭）
