八月的午后，阳光把柏油路晒得发烫，空气里浮动着黏稠的热浪。但湖北省枣阳市前进路有家小店却格外“清凉”。
一个宽大的遮阳棚，一张桌子配上几个小板凳。冰柜里冰镇的矿泉水码得整整齐齐，门口新添的小桌案上，冰镇的矿泉水正冒着丝丝凉气，旁边的玻璃门上贴着一张打印字条：“过路的师傅们，渴了请自取。”
万盛名酒门口免费发放的冰镇矿泉水
“这都是小吴经理帮我琢磨的点子。”店主严玉红一边用湿抹布擦着柜台，一边笑着望向门口。“清凉驿站”歇息了不少往来的“客人”。
在这个炙热的夏天，客户经理吴杰和严玉红，把一间普通的烟酒店，变成了街坊邻里心中“能歇脚、能解乏”的清凉驿站，一阵夏日“清风”故事正轻轻吹拂着大家伙。
清凉驿站 便民服务
“往年夏天，店里也门可罗雀。”严玉红坦言，高温天里，谁都想躲在空调房里不出门，她的小店也曾因客流减少而犯愁。
“天热大家不爱出门，但怕热本身就是商机。”客户经理吴杰走访时，拿着笔记本和严玉红算起了账：既然顾客怕晒，那就把店变成“避暑点”—加宽遮阳棚，架起遮阳伞，在门口摆上免费凉茶，路过的环卫工、快递员能歇脚；甚至在货架旁留出一小块区域，放两把椅子和充电插座，供人临时避暑。
两人一拍即合，说干就干。随着店铺精心打造的“清廉驿站”落地，万盛名酒成为了环卫工人、快递小哥、周边居民乘凉、歇脚最佳之地，一杯免费凉茶下肚，解暑又降温。
图为环卫工人和周边居民在清凉驿站喝茶歇脚
事实印证了这个思路。不到半月，小店的“清凉驿站”就成了周边的“网红点”。环卫工李阿姨每天中午都可以歇息一下“谢谢严老板的凉茶！”
久而久之，或许因为环卫工人时常在她家歇息。她家的店铺不仅店内干净整洁，整条街都因她而显得格外“干净”。
据严玉红统计，八月的卷烟销量比去年同期增长了近两成，其中不少是“避暑客”转化来的回头客。一家小小烟酒店“终端靓、服务优”的转型升级之路便如此走了出来。
数智备货 清凉抚人
进入八月以来，严玉红在订购卷烟时有点迷茫，于是电话向小吴求教，电话那头，吴杰很快传来数据分析：“严姐根据周边三个小区的消费数据，中支卷烟在30-40岁男性很受欢迎，尤其是下班后的时段，细支卷烟建议按上周销量备货......”
这样的精准指导，源于吴杰坚持的“夏日消费画像”，每年入夏前，他都会梳理辖区内零售客户的销售数据，结合高温天气下的消费特点“比如薄荷味、低焦油量的卷烟更受青睐。傍晚的购买频次更高，不少顾客会顺带购买饮料、雪糕等消暑用品。”
图为客户经理吴杰帮零售客户调整卷烟布局场景
针对严玉红的店铺，吴杰还特别标注了周边有一个工地的特点：“工地工人更倾向于性价比高的中支烟”。他在帮严玉红调整了烟柜布局，建议用“买烟送打火机”的小活动，迎合工人兄弟的消费需求。
严玉红翻着手机里吴杰指导的‘备货清单’，语气里满是踏实，“有吴经理精准的‘备货清单’，进什么、进多少，不再成为我的困扰，成为了夏天的‘解暑秘籍’。”
延伸服务 双向筑信
时下，天气炎热，吴杰在走访时发现严玉红店铺墙角的插座有点松动，在完成当天任务的同时，特意带了工具维修、加固，看到他暖心的服务，让人倍感欣慰。
这样的‘延伸服务’，在这个夏天还有很多。看到严玉红冰柜制冷效果下降，吴杰联系了维修师傅上门检修；得知附近有位独居老人行动不便，他和严玉红一起定期送烟上门，顺带帮老人捎些蔬菜，有时还帮老人卖废旧纸盒、陪老人聊天解闷。
图为回头客在清凉驿站品尝新茶
夕阳西下，暑气渐消。严玉红的店铺前，凉茶桶又添了新的茶汤，冰柜的冰饮发出细碎的碰撞声，几个老主顾坐在‘清凉驿站’里，一边喝茶，一边和严玉红聊着家常。
这个夏天里，那些藏在烟火气里的温馨—有人为你搭起遮阳的棚，有人为你备好解渴的茶，有人与你并肩把日子过得踏实红火。这清风拂面的瞬间，正是寻常日子里最动人的风景。（丁飞越、陈泳纬）
