湖北枣阳八月的午后，秋三日过炎威在，伏未消时暑更狂。农贸市场旁的沥青路被晒得微微发软，路边的柳树也在热浪里往下垂了又垂。便民副食店的柜台前，店主张朝正对着计算器皱眉，货架顶层的饮料箱歪歪斜斜，刚想搬个凳子整理，门口就传来电动车刹车声。
“老板，看您朋友圈说补货累着了，”烟草客户经理抹了把额角的汗，工装口袋里露出半截登记表，“现在日头大，标签晒褪色了吧？。”说话间，他摘下骑行安全帽，拿出了价签机走入小店，开启了新一天的工作。
修复清凉送，贴心助力解忧难
“这可咋办啊，天热大家不想工作，咋你也罢工啊？”
酷暑夏日炎，电脑坐台前。华强超市内，靳老板摇着大蒲扇，脸上满是焦灼。店里的电脑突然“罢工”，本就因天热干劲不足而犯愁的他，更添了几分慌乱。
枣阳市烟草专卖局城南客户经理小徐到店走访时，见此情景主动上前询问。仔细检查电脑，发现多数部件已严重老化，重新修复也难长久使用，性价比不高。
“买新的吧，可我们不懂电脑这些。”靳老板面露难色。
“叔，到时候我帮你留意别着急。”客户经理小徐道。
随后几日，他利用休息时间，从民主路到光武大道，接连走访了多家电子产品店，比对配置、询问价格，逐一记下详细信息。回到店里，他把收集到的情况细细告知靳老板，耐心分析不同机型的适配性，让他能根据需求放心选购。
后期也主动跟进，趁着新电脑到位，及时帮靳老板安装好了知音通收银系统，逐笔核对商品实际库存与零售账目数据。看着电脑流畅运行，账目明细分毫不差，靳老板悬着的心终于落回原处，笑着说“太谢谢了，这下再用不用边流汗边记账了。”
（图为帮助零售户进行硬件检查）
服务送清凉，反诈解烦忧
服务春风人清爽，反诈融在服务中。有人假扮烟草客户经理，披着“烟草后台经理”的外衣以低息贷款为诱饵瞄准零售户；有人举着“订单异常”的幌子索要保证金；更有趁着大学录取季，把“教育补贴”的钓钩抛向翘首以盼的家庭。
枣阳市烟草专卖局城南部所看在眼里，主动针对片区经营户走进店铺送服务，把防骗课堂搬到每家店铺的柜台前。他们带着“防骗三件套”和真实案例、破解妙招、应急方案，用贴心讲解把宣传做进每家店铺的日常经营里。
“您看这个他发您的证件编号都不对。”“这异常订单的链接根本是钓鱼网站。”“正规补贴哪要先交钱。”俯身在柜台边，把每个陷阱标注得明明白白，说得清清楚楚。
服务效果比预想的还好，张大爷在指导下把客户经理电话设成了快捷拨号，李婶跟着学会用官网查看订单状态，有高考毕业生的家长更是在耐心提醒下存好了学校官网专线。多一份主动宣讲，多一点细致服务，就多一份踏实心安。“任你套路多离谱，心里警惕不发怵。”
（图为入户防骗宣传现场）
炎天走访不惧暑，热忱服务事事答
走千家、访万户，天热暑气挡不住，服务热忱依旧足。清晨的太阳刚起，客户经理们便趁着暑气未扑面而来，已背着装满宣传资料的工包出门，汗珠打湿了帽子内衬，浸透了后背的工装，却没人停下脚步。
但要让高温天的服务始终高效在线，一套贴合实际的管理制度更是关键支撑。每日办公软件里就会出现当天计划：今日走访户数，服务内容：张记烟酒的陈列优化、飞飞超市的政策宣讲、砖瓦巷的新户指导，详细的计划背后，是对客户经理时间得到精准分配，避免无效奔波的默默支持。也是时刻默记对零售户“每份需求都有回应，每件事都有交代”的承诺。
八月的暑气仍在蒸腾，沥青路的热浪、柜台前的汗珠，是夏日挥之不去的“热”。而一群穿梭在街头巷尾的忙碌身影，修电脑解了记账难题，送的是高效“畅快”，以防骗宣讲拆了陷阱，留的是心底“安稳”，顶着烈日上门服务，递的是贴心“舒爽”。
他们的工装被汗水浸透，却把清爽送进零售铺。他们的脚步踏过发烫路面，却让每份需求都有了凉爽回应。这“凉”，是高温里的坚守，是服务中的热忱，穿透暑气，落在街头巷尾的踏实里，也印在零售户舒展的笑脸上。（徐靖淞）
