当“数字化”遇上“老龄化”，随时查看库存、智能收款、自动记账——这些便捷的功能，却让曹大爷陷入了“想用不会用”的窘境。
68岁的曹大爷在荥阳市龙岗路西段经营着一家小商店，儿女都在外地工作，店里从进货到销售，从理货到记账，里里外外全靠他一人操持。这些年零售行业变化快，店里经营的品规从原来的百十种增加到数百种，货架上的商品越摆越满，库存管理成了他最头疼的事。“人老了记性差，经常记混库存数，等发现畅销货卖完了才急着补，耽误了不少生意。”曹大爷边说边摇头，布满皱纹的脸上写满了焦虑。
这也成了荥阳市烟草专卖局客户经理高娟心头的“上心事”。看着曹大爷为库存管理焦头烂额，高经理萌生了一个大胆的想法：何不让他试试智能版店铺管理系统？这个系统不仅能自动记录库存，还能分析销售数据，对曹大爷日常经营很有帮助。但考虑到老年人接受新事物较慢，高经理决定先从云POS最基础最实用的功能入手，帮曹大爷打好数字化基础。为了让曹大爷更好地掌握，高经理特意制作了图文并茂的操作手册，把“扫码收款”“查看库存”等步骤拆解成简单易懂的短句，每一个关键按钮都用红笔做了标记。每次走访，她都会抽出专门的时间，重复讲解操作要点，直到曹大爷能独立完成操作才放心。
“过去用计算器算账常出错，现在云POS自动报金额，再也不怕收错钱，而且，点一下屏幕就知道啥货好卖，比翻账本快多啦！”如今的曹大爷，说起数字工具来已经头头是道，脸上满是自信的笑容。
在高经理负责的片区内，像曹大爷这样的老年商户还有不少。72岁的张大妈就是其中一位，她因为眼神不好，总是看不清手机上的字，好几次收电子钱款时都因为看错金额闹了误会，心里既着急又委屈。高经理得知后，特意帮张大妈把手机字体调到最大，支付提示音调到最响，还在她的收款码旁边贴了一张醒目的提示牌，上面写着“收款后请确认金额”，并嘱托张大妈遇到问题随时给她打电话。
为了让更多老年零售商户跟上数字化的步伐，高经理和同事们还总结出了一套“适老数字化服务法”：针对记忆力不好的老人，制作“操作记忆卡”，把常用功能的步骤写在卡片上；针对行动不便的老人，提供“定期上门辅导”服务；建立“数字互助群”，让已经学会操作的老人帮助其他老人，形成了良好的互助氛围。
如今，在高经理和同事们的努力下，越来越多的老年商户从“数字恐惧”变为“数字能手”，手机订货成了生意助手，云POS系统化作经营智库，越来越多的乡村小店焕发新生。荥阳烟草用精准服务证明：数字化转型不仅是年轻人的赛道，银龄群体同样能在守望相助中，绘就属于自己的数字生活图景。（供稿：蔡艳华）
