志愿服务已经成为构建基层社会治理新格局的重要方式和参与基层社会治理的重要力量。罗田县烟草专卖局（营销部）以志愿服务为有力抓手，紧密围绕“服务优”，从破解服务难点、回应服务痛点、培育服务亮点上持续发力，逐步探索出一条以志愿服务助推高质量发展的崭新路径。
组织动员汇聚合力，精准破解服务难点
服务之优，首在队伍之强。罗田县局（营销部）构建局党组领导、工会组织牵头、各部门协同、全员广泛参与的志愿服务组织体系，成立知音、星火志愿服务队，定期开展志愿服务通用知识、专业技能、沟通技巧等培训，提升服务能力与规范性。结合辖区特性，针对偏远地区及行动不便客户群体信息闭塞等问题，组建流动服务队，定期开展“送政策、送信息、送技能”上门服务。
为凝聚队伍合力，罗田县局（营销部）充分发挥党支部战斗堡垒与党员先锋模范作用，将志愿服务纳入党建工作责任制，通过设立“党员先锋岗”、“党员责任区”方式，引导党员在志愿服务中亮身份、作表率、树形象。鼓励党员零售客户积极参与志愿服务工作，组织零售客户经验交流会，由党员零售户向其他客户传授经营之道，共同探讨经营难题。
（图为为优秀党员零售户授牌。余松雨摄）
实精准供结对子，回应服务痛点
服务之优，重在精准匹配。罗田县局（营销部）以精准供结为核心理念，通过实地走访、问卷调查、码上办推广等形式，广泛收集零售户生活、经营等多方面具体需求及痛点，建立动态更新的“需求清单库”，尤其关注困难客户、残障零售户、老年客户等特殊群体诉求。依据“需求清单”与志愿服务队成员专业特长、服务意向，精心设计“一对一”、“多对一”或“团队对片区”的结对帮扶模式。
面对“数字鸿沟”，罗田县局（营销部）安排青年志愿者手把手教授智能手机操作、店铺管理系统使用、线上支付开通等技能。“自动王经理教我用知音通盘库存、看数据后，我再也不用担心客人来店里买东西，而我不知道有没有而失去客人了。”郑老板笑盈盈的说到。
（图为客户经理教授店主使用双屏机。林茂摄）
共同缔造找路子，培育服务亮点
服务之优，贵在持续。罗田县局（营销部）变“输血”为“造血”，培育具有内生动力和广泛影响力的服务亮点。围绕乡村文化建设，组织有特长的员工志愿者开展“送文化下乡”活动；针对农产品上行难题，联合地方政府开展助农直播，由志愿者担任主播助力本地特色农产品销售；打造暑期小课堂项目，为零售客户子女提供学业辅导、兴趣培养等关爱服务。
为探索志愿服务与群众自治良性互动的新路子，罗田县局（营销部）践行共同缔造理念，积极引导、支持在与客户共建的功能型党支部等基层组织中孵化培育“自治型”志愿服务小分队，由志愿服务队志愿者担任“辅导员”角色，提供必要的资源链接、方法指导和能力培训，激发客户自我服务、互助服务的潜能。
（图为营销人员与客户代表座谈。周其志摄）
破解难点、回应痛点，到共同缔造培育亮点，这些举措深刻诠释了新时代责任烟草的担当。下一步，罗田县局（营销部）将以更饱满的热情、更务实的举措，持续擦亮志愿服务品牌，深入探索服务优化之路。（李燕）
