基层是检验服务能力的试金石，也是年轻干部锤炼本领的“实战课堂”。面对社区零售户分散、需求多元的现状，罗田县烟草专卖局（营销部）以“脚步丈量民情、行动破解难题”为准则，组织干部下沉网格，通过“一户一策”走访摸清堵点，开展共建共享活动。真正把惠民实效写进街头巷尾的烟火日常，交出了一份有温度、可触达的民生答卷。
(客户经理在零售户店里进行更新陈列)
脚步丈量听民声，网格施策解民忧
烈日中，客户经理走街串巷，老城区的店铺里，褪色的价格签被胶带反复黏贴，顾客举着商品问价；城郊便利店扫码枪时灵时不灵，老板看着扫不上码发愁。“标签糊了看不清？明天我带打印机来重贴！”“扫码故障？明天我来给你换一个扫码枪！”消息记录里是商户的冷暖。有人标星号急办，当天协调换扫码枪；有人升级终端，三天内上门配齐扫码终端。按天流转的流程，压成“问题不过夜”——杂货铺玻璃柜里新换的塑封价签，成了干部最踏实的答卷。
这双脚板走活了基层的棋局。那群起初分不清商品的青年客户经理，如今从顾客扫码时的停顿看出门道，从价签处找到痛点。街巷的烟火气，在脚步与倾听中酿成了信任。
(客户经理在零售户店里进行更新价格签)
党群联户聚合力，议事协商破难题
“余经理，我这不会拍照，能不能来瞧瞧？许可证发不了”微信上类似的求助已积了五六条，客户经理余满江顶着日头蹲在批发部柜台前，手机对准墙上的许可证：“王叔，您不要把酒或者零食挡在烟草证前面，许可证是不能遮挡的，我来教你怎么拍照发给我，这样下次就可以直接上传证件了。”隔壁干货铺老板娘探头喊：“小余！我这扫码枪扫十次坏三次，你上次说的备用机啥时能配？”客户经理余满江擦了把汗，掏出新机递过去：“我已经跟你带过来了，现在就给你换！”
(客户经理在零售户店里进行主题陈列)
窗口延伸添便利，服务升温践初心
“以前办业务得骑三轮车去镇里，现在直接送到家门口！”老杨举着刚新延续的许可证，朝路过的商户晃了晃。他身后的小何边调试终端边回应：“下周我们送你家的烟草证，您隔壁粮油店的老胡也能顺道把证照片拍了。”
他们穿梭于城乡接合部的街巷。当系统提示某片区办理好新证，便载着市管员出发送证。小秋副食老板娘举着手机挤到车前：“你好，我这付款总显示不成功.....”“您这是因为银行卡个人身份证过期了，你去重新更新基础信息进行。”小何接过手机说道。
如今走进街边小店，变化看得见摸得着——客户经理蹲在副食店教老店主用手机续证、巡店包里总备着价签机。那些曾要跑三趟的手续，现在蹲在自家柜台前就办妥；过去需要半个月的问题，如今在手机上扫码就能解决。所谓服务的“最后一公里”，不过是一转身就能喊应人的距离。（王铭睿）
