为提升辖区终端建设质量，罗田县烟草专卖局（营销部）以聚力攻坚破难点、统筹兼顾抓重点、凸显特色增亮点为手段，构建分层施策、精细管理、严控风险的现代化服务体系。
立足“专+精”，聚力攻坚破难点
面对城乡市场结构复杂及零售客户需求多元的新常态，罗田县局（营销部）依托市场调研与动态数据模型，构建科学终端评价体系，围绕加盟终端、优质终端、一般现代终端、普通终端不同终端层级，打造“专属服务包”，针对性制定营销服务策略。面对数量庞大的中小型客户，着力实施“经营能力提升计划”，提供店铺数字化工具应用指导，搭建金融机构与客户沟通桥梁，助力客户突破转型现实困境。
为提升客户满意度，罗田县局（营销部）将精细理念贯穿服务全链条，以技能培训、日常考核、实战演练等方式助力客户经理转型为服务员和营销师，利用信息采集分析客户进存销比、消费群体特征等关键数据，为客户生成个性化经营提升建议书。同时，建立服务需求快速响应-闭环处置机制，客户通过手机端提交拜访申请，系统自动分派并限时督办、结果反馈，服务响应速度与满意度显著提升。
（图为营销人员开展市场调研。李燕摄）
立足“管+控”，统筹兼顾抓重点
为加强管理精细化程度，罗田县局（营销部）以严格规范为基石，对内强化内管监督体系，加强同一IP多次订货、重复作废订单等异常订货情况关注度，对订单波动较大客户列为重点关注对象，确保经营行为始终运行于规范轨道。对外加强三线协同平台应用，依托系统数据及实地走访调查情况，及时提报异常信息，对长期异常经营或多次违规客户坚决依法处置，维护公平健康市场生态。
在维护规范经营管理基础上，罗田县局（营销部）统筹兼顾人才队伍专业化转型，围绕市场分析、数据工具应用、现代终端建设等核心能力模块，构建常态化、实战化培训体系与练兵机制。同时，成立由业务骨干组成的“终端攻坚专班”，针对服务升级中的“硬骨头”开展专项课题研究与试点突破，提炼形成可复制推广的服务经验，持续驱动服务模式迭代创新。
（图为营销专卖人员开展工作研讨。袁子恒摄）
立足“选+培”，突出特色增亮点
面对农网终端基础薄弱、形象参差痛点，罗田县局（营销部）实行精准选点、标杆引领策略，依托对乡村人口结构、消费潜力等内容的深度分析，科学遴选优质零售客户，集中资源打造农网现代终端示范带，为终端配置智能化双屏及知音通系统，带动周边店铺升级店面形象。
罗田县局（营销部）创新实施“知音店长”培育工程，变“大水漫灌”为“精准滴灌”。从示范店及潜力客户中，挑选具备一定文化基础、经营热情高、信誉良好的店主作为“种子选手”，组织辖区客户交流活动，以实战演练方式培育知音店长。为满足消费升级与细分市场需求，启动“县域侍茄师孵化计划”，从客户经理队伍及优质终端店主中，选拔具备良好沟通能力、学习潜质和服务意识的“好苗子”，学习行业内专业侍茄师认证课程。
（图为营销人员讨论终端建设问题。王铭睿摄）
下一步，罗田县局（营销部）将持续以“专”定方向、“精”求实效、“管”增效能、“控”育生态、“选”定基石、“培”赋动能，着力提升辖区市场生态建设与客户服务质量。（李燕）
