罗田县烟草专卖局（营销部）的政务服务窗口，正悄然发生变化，没有轰轰烈烈的改造，零售客户感受到的是办证更顺了、解答更细了、心里更踏实了。这源于今年以来，罗田县局（营销部）聚焦“清廉窗口”的建设行动，以廉洁清风提升服务温度，让群众办事体验实实在在变了样。
进店走访，问问客户怎么说
“老板，新办的证？过程顺利不？工作人员态度咋样？有没有为难或者要好处？”专卖办的督查人员走进街边一家新开的便利店，开门见山地问店主。类似的“廉政走访”已成为常态，目标是新办证和刚办完延续的零售户。
（图为督察人员下市场巡查）
“顺畅得很！”刚办好延续手续的陈老板连连摆手，“窗口同志挺客气，问啥答啥，不懂的当场解释清楚，还倒了杯水给我。”
督查人员不只是听，还会随机调阅许可卷宗，走访那些申请没通过的人家，听听他们的想法，像是一双双“外部的眼睛”，帮着发现流程哪里可能卡壳、服务哪里还没到位。专卖办负责人说得实在：“窗口这头连着政府，那头系着百姓，服务好不好，关系到人家的切身利益。客户满不满意，就是我们作风最好的尺子。”
通过一次次倾听和纠偏，拖沓、推诿少了，商户们感觉“跑一趟就能办成事”更常见了。
窗口现场，把规矩立在明处
走进罗田县烟草政务服务大厅，“依法行政 文明执法”、“严明为则 和谐为本”十六个大字赫然醒目，时刻提醒着工作人员的身份与责任。墙上张贴着“廉政清风墙”和监督栏，贴着工作人员照片和服务承诺，敞开大门让群众监督评判；大厅还设置有“政务公开栏”，办证条件、所需材料、流程步骤写得清清楚楚，月度决定也定期更新。
（图为工作人员研讨“一次性告知”具体流程内容）
工作人员的桌前都放着工牌，“亮身份、亮承诺、亮标准”，罗田县局（营销部）坚持严格落实“首问负责”——谁接待谁负责到底，做到“一口讲清”；推行“一次性告知”——把要求、流程一次性说明白，避免群众来回折腾。意见簿和醒目的监督二维码就放在手边，随时收集评价反馈。“群众满意”是最高标准，今年以来，窗口少了些冷冰冰的面孔，多了些耐心细致的指引，精神状态更饱满，服务也更规范了，线上线下的服务质量评价收获了100%的满意度。
服务延伸，多走一步更贴心
为了让群众少跑腿、更省心，罗田县局（营销部）动了不少脑筋。推出了“零跑腿”服务——主动把办好的证件送到零售户店里。
（图为服务人员为零售户提供送证上门服务）
刚拿到新证的张大姐笑得合不拢嘴：“不用专门请假跑一趟，证直接送到店里，省下不少事！”针对群众反映的“办事流程复杂”、“材料准备不清”等痛点，他们专门制作了通俗易懂的办证流程小视频，还弄了二维码放置在行政服务大厅，一扫就能看明白各项注意事项，让信息获取变得触手可及。专卖办人员表示，这叫“服务零距离”，看似细微的便民举措，解决的是群众实实在在的“办事难”。下一步，罗田县局（营销部）计划探索更多长效机制，把这股清廉便民的风气长久巩固下去。
清风拂过，润物无声。罗田县烟草专卖局（营销部）的“清廉窗口”建设是扎扎实实落在了每一次走访倾听、每一项制度上墙、每一个便民举措里，未来，这份以廉促优的努力还将继续，让服务之窗既清且亲，行稳致远。（袁子恒）
