2025年6月19日晨光初现，甘南藏族自治州烟草公司合作营销部辖区的一位藏族零售客户扎西（化名）满面春风，手捧一面绣着 “尽责尽职暖人心，严谨高效办实事”烫金大字的锦旗，携着象征纯洁敬意的洁白哈达，走进营销部一楼大厅。“瓜真切！瓜真切！” 他用藏语连连致谢，真挚的感激之情溢于言表。
扎西是甘肃省甘南州合作市佐盖多玛镇新寺村的农网新入网零售客户，家中老两口经营着一间便利店和一家民宿，日子虽平淡却也温馨。今年大四即将毕业的孙女，是全家的骄傲与希望。此前，考虑到自己年事已高，扎西以孙女名义申请了烟草专卖零售许可证。待办证流程结束，营销人员与其孙女沟通时才发现，其名下的营业执照及烟草专卖零售许可证,或对她参加甘肃省“三支一扶”考试及公务员录用考试产生影响。这一情况引起营销部领导班子的高度重视。为保障零售客户孙女的职业生涯，领导班子多次主动与扎西及其孙女沟通，耐心解释政策、分析利弊，引导他们注销“两证”，并建议以扎西本人名义重新办理。在后续工作中，专卖、营销两部门紧密协作，开启“绿色通道”，全程跟进、积极协调。从材料准备到手续办理，工作人员主动上门服务、限时办结，仅用短暂的时间将崭新的烟草专卖零售许可证送到了扎西的店铺中。
一面锦旗，凝聚着零售客户的真诚赞许；一声感谢，承载着群众对服务工作的高度认可。这背后，是营销部全体员工“把零售客户的事当成自己的事” 的初心坚守。他们用实际行动践行着“尽心尽力为零售客户谋实事、办好事”的服务承诺，真心实意为零售客户谋实事、解难题，以优质服务搭建起与客户之间的连心桥。未来，甘南藏族自治州烟草公司合作营销部将继续秉持这份为民初心，与广大零售客户携手同行，共同绘就高质量发展和现代化建设的美好蓝图。（王凌辉）
