近期，湖北省监利市烟草专卖局（营销部）做实做细服务工作，为进一步构建和谐的客我关系，全面提升零售客户满意度，采取多项措施，切实提高服务客户水平。
一是增强服务客户意识。帮助零售户搞好零售终端建设，从店内空间利用、卷烟品牌陈列等方面为消费者提供一个舒适的消费环境；发放“店长推荐”“新品推荐”等“爆炸贴”，帮助零售客户掌握品牌知识和销售技巧，引导零售客户增强品牌培育意识。
二是妥善处理客户投诉。进一步提高客户投诉电话的知晓率，做到电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理，应用好每个投诉渠道，确保投诉渠道畅通，及时化解客户抱怨，确保投诉解决到位。
三是持续净化经营环境。要始终保持打击假私非卷烟高压态势，及时掌握和查处各类涉烟违法违规行为，营造更加规范的卷烟市场环境，保障消费者和零售客户的利益不受损害。
下一步监利市烟草专卖局（营销部）将继续深化服务内容，创新服务模式，为零售户提供更多有针对性的经营指导和支持，进一步提高卷烟零售户的经营能力和盈利水平。（刘颖）
