他步履不停穿梭于全县多个乡镇，用手绘图纸重构店铺陈列格局，以抹布布巾擦去小店岁月积尘，拿温情暖意包裹客户生活困境。他，就是山东省潍坊市昌乐县烟草专卖局（分公司）第二基层服务站客户经理李培良。
自1990年参加工作以来，李培良三十年如一日坚守基层一线，为近千名零售户编织起“以心换心”的服务网络，用实际行动深刻诠释着一名烟草人的责任与担当。
图为李培良（左）指导刘炳奎使用智能终端系统
常言道：“人上一百，形形色色。”不同零售户在经营能力、商圈环境、店铺面积等方面存在诸多差异。李培良总会认真走访调研，仔细收集需求，为每一位零售户提供贴心服务与专业指导。营丘镇刘家河岔村的浏河便利店，便是众多受益客户中的典型代表。
“老李，我这小店铺，如今就像土鸡变凤凰，月收入比以前多了足足 3 倍不止，这多亏了你啊！” 店主刘炳奎快步迎上前，紧紧握住老李的双手，感激之情溢于言表。“刘老板，这主要是您自己经营有方，我不过是做了分内之事。”李培良谦虚地笑着回应。几句简单对话，洋溢着两人熟络的情谊与满满的喜悦。
然而，李培良刚接手刘炳奎的店铺时，却面临重重阻力。刘炳奎的店铺位于营丘镇刘家河岔村沿街位置，周边商圈环境优越，交通便利，客流量大，但店内经营状况与外部条件形成鲜明反差：既无专门的商品经营区，也无规范的陈列区，商品随意摆放，消费者购买时常常要找寻半天。
对此，李培良多次提出帮助改善经营环境，却屡遭拒绝。“就这么个小店，整得再花里胡哨也没用，人家都去大超市啦，我这把年纪了，不折腾了。”面对刘炳奎的抵触，他并未退缩，而是利用周末休息日到店里开展 “义务劳动”。劳动过程中，李培良耐心传递新零售背景下的先进营销理念，结合店铺实际面积，从空间利用、视觉冲击、动线设计、营销方式等多个维度，为其设计新的店铺形象，帮他算清经营账，传授生意经。
为使刘炳奎更好接受新的经营方式，李培良精心制作小视频，讲解智能终端管理系统的好处，传授商品陈列、库存管理、品牌推介等经营技巧，引导他逐步从“传统销售”向“智慧经营”转变。
图为刘炳奎（左）为周边村民提供快递收寄便民服务
功夫不负有心人，李培良的真心付出终于打动刘炳奎。很快，刘炳奎主动购置两组新柜台，对商品分区陈列，并开始使用智能终端系统。原本普通的小店铺摇身一变，成为片区内屈指可数的乡村振兴示范店。与此同时，随着国家乡村振兴战略深入实施，刘炳奎抓住机遇，在昌乐县局（分公司）协助下，积极拓展农产品代销、金融代办、快递收寄等多元化业务，经营利润再创新高。
除了关心零售户的经营情况，李培良还格外关注弱势困难客户。每逢重大节假日，他便与支部党员一道为他们送去米、油、面等基本生活物资，力所能及帮助他们解决生活中的实际困难。
图为李培良（右）与志愿者们一道为困难客户送去基本生活物资
“作为一名烟草人，搞好服务、回馈社会是我义不容辞的责任；在增收致富的道路上，无论条件优渥还是生活困难的零售户，一个都不能少。”李培良笑着说道。
繁星微光，铸就不凡。如今，年满57岁的李培良仍未放缓服务客户的脚步，他如同螺丝钉般，紧紧钉在基层一线岗位上，为零售户的发展贡献着自己的力量。（张燚、高立军）
