今年以来，玉门市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”的要求，全面推进办税服务厅转型升级，不断提升纳税人缴费人满意度，打造一流的税收营商环境。
减窗分区不减效 办税服务新体验
“如今的办税服务厅真是焕然一新，每个功能分区都一目了然，办税速度更快了。”甘肃润瑞农业节水工程有限公司财务负责杨润元说。
玉门办税服务厅通过“减窗分区”优化布局，将原有的17个办税窗口缩减至3个，并划分为“简事快办”“窗口办税”“自助办税”“智慧办税”等专区，实现了办税缴费从“大厅办”“排队办”到“掌上办”“即时办”。积极推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”的分流模式，对纳税人缴费人进厅开始进行源头指引分流，按照业务量“先小后大、复杂程度“先易后难”有序引导至自助办税区、简事快办等前台区域受理，涉及审批事项、矛盾争议调解等问题引导至后台处理，有效缩短了办税时间，平均等候时长由15分钟将至5分钟，切实提升纳税人缴费人办税缴费的体验感和获得感。
渠道拓宽速相应 涉税流程新优化
“本来以为要跑一趟才能办成的事，没想到通过线上就解决了。”上海汇发建筑安装工程有限公司马会计，在体验到异地涉税事项“就地办”带来的便利后感慨。
玉门市税务局以全国统一规范电子税务局上线为契机，积极推广“智能交互、远程辅导”的征纳互动新模式，通过“智能工单+远程协办”模式，为纳税人提供在线政策解读、系统操作辅导、个性化诉求相应等业务领域“一对一”线上服务，纳税人可通过视频连线、语音直连、屏幕共享等方式与坐席“面对面”解决复杂问题，实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。
截止目前，已有17005户纳税人在线发起征纳互动，窗口业务办理量下降了90%，真正实现实现了征纳双方“零距离”互动，大幅降低了纳税人缴费人办事成本和时间。
下一步，玉门市税务局将坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，推动税费业务办理“快人一步”，助力税收营商环境“更暖一度”。（刘艳 刘露）
