在山东潍坊临朐县烟草专卖局（分公司），有这样一位市场经理，他扎根基层，用自己的实际行动诠释着对零售户的关怀与责任，他就是临朐县局（分公司）第五基层服务站市场经理郭中利。多年来，他凭借着爱心、热心、耐心和诚心，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，为零售户的经营之路添砖加瓦。
爱心如光，照亮经营希望
“王大爷，最近店里生意咋样？身体还好不？”郭中利每次走进临朐县九山镇宋家王庄村王宝兴的店铺，总是先关切地询问老人的状况。王宝兴年事已高，经营着一家小小的烟酒店，子女都在外地工作，店铺的经营对他来说既是生活来源，也是精神寄托。
有一次，郭中利发现王大爷的店铺陈列杂乱，商品摆放毫无章法，顾客进店后很难快速找到所需商品。他主动对王宝兴说：“王大爷，咱把这店里好好收拾收拾，把商品分类摆放，再做个漂亮的陈列，生意肯定能更好。”
在接下来的几天里，郭中利一有空就来到王宝兴店里，帮他重新规划布局，将商品按照品牌、价位分类陈列，还利用一些小道具打造出特色陈列区。经过一番整理，店铺焕然一新。
图为郭中利帮助客户整理商品
“哎呀，小郭啊，多亏了你，现在店里看着敞亮多了，客人也愿意多停留了。”王大爷满脸笑容地说道。
此后，郭中利还经常为王宝兴带来一些最新的经营技巧和市场信息，帮助他提升店铺经营水平。不仅如此，当得知王宝兴身体不适时，郭中利还主动帮忙联系医生，他的爱心如同温暖的光，照亮了王大爷的经营之路，也温暖了老人的心。
热心似火，助力店铺复苏
“李老板，别着急，咱们一起想想办法，肯定能渡过难关的。”6月19日，在一场突如其来的大雨过后，郭中利接到了临朐县寺头镇崮东村李长军焦急的电话。
李长军的店铺地势较低，积水倒灌，店内不少货物被浸泡受损。郭中利放下电话，立刻赶到李老板的店铺。看着店内一片狼藉的景象，李长军满脸沮丧：“这可怎么办啊，损失这么大，我都不知道该从哪儿下手了。”
图为郭中利帮助客户清理地面卫生
郭中利一边安慰李长军，一边迅速行动起来。他组织同事们一起帮忙清理店内的积水和淤泥，将受损较轻的货物搬到高处晾干，对受潮的商品进行分类整理，评估损失情况。“李老板，咱们先把能抢救的都抢救出来，接下来我来联系专业的评估团队，准确估算下损失，这样后续处理起来心里也有底。”郭中利说道。
在郭中利的带领下，大家齐心协力，经过一天的奋战，店铺的清理工作基本完成。之后，郭中利凭借自己的人脉，联系到了一家在处理受灾货物损失评估方面经验丰富的机构，帮李长军对受损货物进行了专业评估。同时，他又四处打听，找到了一些渠道，能够以相对优惠的价格，帮助李长军快速补齐急需的货物。不仅如此，郭中利还发动身边的朋友，在社交平台上帮忙宣传李长军的店铺，为店铺吸引人气。他的热心就像一团炽热的火焰，在困难时刻给李长军带来了希望和力量。
耐心若水，化解经营难题
“刘姐，这个新系统其实不难，我再给您详细讲讲。” 面对新上线的订货系统，位于临朐县石家河生态经济发展服务中心黄山村的刘春英显得有些手足无措，郭中利已经记不清这是第几次来给她指导了。
刘春英经营着一家便利店，平时事情多，对新事物的接受能力相对较弱，新系统的操作让她感到十分困扰。
“郭经理啊，我这脑子就是转不过弯来，这系统老是操作不对，可咋整啊？” 刘春英急地说道。
郭中利微笑着安慰她：“刘姐，您别着急，咱们一步一步来。您看，先打开这个 APP，然后输入账号密码登录……” 他不厌其烦地演示着每一个步骤，从登录系统到选择品类、下单支付，每一个环节都讲解得细致入微。
图为郭中利耐心为客户讲解操作步骤
为了让刘春英更好地掌握，他还将操作流程写成详细的笔记交给她，方便她随时查看。经过多次耐心指导，刘春英终于熟练掌握了订货系统的操作。
“多亏了你这么有耐心，要不然我真不知道该怎么办了。” 刘春英感激地说。
在日常工作中，郭中利面对像刘春英这样对新事物接受慢的零售客户还有很多，但他始终保持着耐心，用自己的专业知识和温和态度，帮助客户解决一个又一个经营难题，他的耐心如同潺潺流水，化解了客户心中的焦虑与困惑。
郭中利用他的爱心、热心、耐心和诚心，与零售客户建立起了深厚的情谊，成为了客户经营路上的贴心人。他在平凡的岗位上，以不平凡的付出，践行着为客户服务的使命。（王兴利）
