公共服务，始于细微之处的关怀，成于持之以恒的耕耘。浙江省江山市烟草专卖局（分公司）（以下简称“江山烟草”）始终将群众关切放在首位，以民生工程为纽带，不断推动服务升级，将行业资源精准转化为惠民实效，在与时代同行的坚守中，让公共服务的暖流持续浸润江郎大地。
“小”课堂里的生命守护
“同学们，发现有人倒地无反应、无呼吸，首先要确保环境安全，然后立刻大声呼救、拨打120！”在小学的多功能教室内，专业急救讲师刘祥青的声音清晰而有力。
春风化雨，生命守护的种子在校园萌芽。江山烟草联合义务救援队、教育部门，将“黄金四分钟”急救课堂送进小学校园，利用专业模拟人道具，为孩子们带来一堂生动实用的心肺复苏(CPR)启蒙课。
讲台旁，一具逼真的心肺复苏模拟人道具成为全场焦点。救援队员一边讲解心肺复苏的黄金意义和关键步骤（评估环境、判断意识呼吸、呼救、胸外按压、开放气道、人工呼吸），一边在模拟人身上进行标准示范。“按压位置是两乳头连线中点，手臂要伸直，用上半身力量垂直向下压！”
江山烟草的志愿者们化身“安全助教”，分组指导跃跃欲试的孩子们轮流上前，在模拟人道具上进行实际操作体验。孩子们神情专注，小心翼翼地按照指令找准按压点，感受着模拟按压的力度和节奏。每一次正确的按压，模拟人身上的指示灯亮起，都引来一阵小小的欢呼。
“原来救人需要这么大的力气，还要数着拍子按！”“我按对了！灯亮了！”体验后的孩子们兴奋地交流着。江山烟草还为孩子们准备了图文并茂的“小小急救员”知识卡片，将复杂的CPR流程简化为易于记忆的关键词和图示。这场沉浸式的模拟教学，让抽象的生命急救知识变得触手可及、印象深刻。
“小”驿站里的温暖关怀
“各位家长辛苦了！这里有水、有扇子，还有凳子，请进来歇歇脚吧！”在江山中学考点附近，醒目的“江山烟草高考爱心驿站”帐篷下，志愿者们热情地招呼着场外守候的家长们。驿站内，矿泉水、小扇子、清凉油、应急药品、休息座椅一应俱全，为酷暑中守候的家长提供一方荫凉。
当六月的骄阳炙烤大地，高考的钟声牵动万千家庭。江山烟草深谙考场外家长的焦灼等待，精心打造“高考爱心驿站”，为莘莘学子的梦想护航，也为守候的家长送去一片清凉与安心。
图为江山烟草志愿者在考点外的爱心驿站为守候的家长递上饮用水和清凉扇
驿站内还设置了“静音提醒区”，倡导共同维护考场周边的安静环境。“十年寒窗磨一剑，我们虽不能替孩子们考试，但希望能为这份重要的守望尽一份心、添一份力，让家长们感受到社会的支持与温暖。”驿站志愿者胡皓浩道出了活动的初衷。小小的驿站，成为考场外一道温情的风景线，用无微不至的服务，为考生和家长的“人生大考”撑起一片充满希望的晴空。
“真是太贴心了！在这坐一会儿，喝口水，心里踏实多了，比在太阳底下干站着强百倍。”一位满头大汗的家长接过志愿者递上的水和扇子，连声道谢。志愿者们不仅提供物资保障，更化身“心理疏导员”，与家长们轻声交流，缓解他们的焦虑情绪。
“小”街巷里的法润心田
“大爷大妈，天上不会掉馅饼，高额回报要当心！养老钱可得守住了。”在清湖街道的法治宣传点，江山烟草普法宣传员吴幸玲正用本地方言，结合真实案例，向社区老年人讲解防范养老诈骗的知识要点，语言生动，案例鲜活，老人们听得频频点头。
服务民生，普法先行。江山烟草将法治宣传作为民生工程的重要一站，让法律知识如甘霖般浸润城乡，提升群众法治素养，共建和谐社区。
图为江山烟草普法宣传员吴幸玲进行法治宣传
江山烟草创新普法形式，推出“滴灌式”精准普法套餐，面向零售客户，开设“诚信经营微讲堂”，结合许可证管理、未成年人保护法（禁售烟、警示标识张贴）、反走私等法律法规，强调规范经营底线。面向社区居民 聚焦高频生活法律问题，如防范电信诈骗（尤其是养老诈骗）、民法典中的相邻权、消费者权益保护、消防安全等，用通俗易懂的“大白话”和情景短剧释法说理。面向特定人群，高考季期间，在驿站同步发放谨防“高考诈骗”提示卡；面向青少年，制作趣味普法图册，宣传网络安全、远离烟等知识。
时光向前，服务向暖。从急救知识进校园守护“春蕾”，到高考驿站撑起“晴空”，再到法治甘霖浸润“阡陌”，江山烟草的服务专列始终沿着民生的轨道坚定前行。他们聚焦群众最直接、最现实的需求，将服务的触角延伸至细处，将关爱的温度传递至心间。（廖建军）
