仲夏时节，营销转型的浪潮如潮奔涌，激荡齐鲁商海。今年高考作文中，老舍笔下“开不了口”的鼓书艺人与艾青“嘶哑歌唱”形成鲜明对照，启示我们：商业变革中，唯有打破沉默、主动发声，方能在竞争中突围。近日，山东省潍坊市高密市烟草专卖局（分公司）聚焦零售终端“开口营销”难题，引领客户经理团队深入街巷商铺，以“破茧发声-精准引声-全域共振”三部曲，为传统零售注入“声”动力量，在市井烟火中演绎新时代的营销哲学。
躬身力行，做破茧发声的引路人
高密市密水街道“美天一果”店内，店主王超对着堆积的水果愁眉不展：“顾客进门逛一圈就走，想推荐新品却不知从何说起。”这是许多实体店主的共同困境——如老舍笔下的鼓书艺人，空有优质商品，却在流量时代“开不了口”。高密市局（分公司）第一基层服务站客户经理李作原看在眼里，主动发起“开口训练营”：从“您好，这是刚到的海南贵妃芒”的基础话术，到“这款蓝莓酸甜比1:3，特别适合做酸奶杯” 的场景化推荐，手把手拆解“破冰-共情-成交”三步法。
起初，王超练习时脸红耳赤，连称“太尴尬”。李作原便用“艾青以嘶哑喉咙歌唱土地”的故事鼓励他：“真诚的声音最有力量。” 经过一周“实战演练”，王超终于能自然地向顾客介绍果切套餐：“您看这现切哈密瓜，搭配酸奶杯当下午茶，既健康又方便。”首次主动推荐便促成3单成交，他感慨：“原来开口不是推销，是把好东西分享给需要的人。”
图为李作原（左一）正在进行市场调研
精准帮扶，做声浪提质的助推者
在高密市姜庄镇“果香缘”超市，店主刘大姐望着直播设备直犯难：“对着镜头说话，比干一天活还累。”高密市局（分公司）第三基层服务站客户经理王兵带着“开口营销工具箱”登门：从镜头前的表情管理到“家人们看过来，这颗榴莲报恩啦”的话术设计，从“3、2、1 上链接”的节奏把控到售后互动技巧，量身定制“直播发声”方案。
图为王兵（左）正在进行直播活动
“这款山竹果肉雪白，坏果包赔，下单后两小时直达您家！”刘大姐在王兵指导下开启首场直播，尽管紧张得手心冒汗，但当看到评论区“来两斤”的留言不断刷屏，底气逐渐足了起来。第三基层服务站的客户经理团队还帮她设计“开口暗号”：顾客到店说出“听直播来的”，即可获赠果切小样。一场30分钟的直播吸引500人次观看，带动线下客流增长30%，刘大姐笑着说：“以前守店像哑巴，现在直播像打开话匣子，生意真的‘活’起来了！”
创新惠民，做声浪共振的开拓者
在推进“开口营销”的过程中，高密市局（分公司）以“声浪生态共同体”建设为目标，构建“店主发声-社群传声-全域共鸣”的立体网络。客户经理们化身“声浪规划师”，在城区打造“开口示范街”：为店铺定制“有声价签”，扫码即可收听商品故事；在社区建立“尝鲜微信群”，店主每日语音播报新品特惠；联合本地网红开展“探店发声”活动，让小店特色通过短视频破圈传播。
图为陈珊珊（中）正在开展“探店直播”活动
在朝阳街道“鲜享果屋”，高密市局（分公司）第一基层服务站客户经理陈珊珊帮助店主老张开通“语音点单”功能：顾客拨打店铺电话，说出“要一份15元的混合果切”，系统自动记录需求并安排配送。配合“开口打卡”活动——顾客分享点单语音至朋友圈，可获赠积分兑换水果，小店月均订单量增长180%，老张感慨：“现在每个订单都是‘会说话’的广告，开口声浪真的能传得很远！”
艾青说：“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉。” 在“开口营销”的实践中，高密市局（分公司）的客户经理们以真诚为底色、以创新为音符，让传统店铺从沉默的货架变为发声的舞台。当每个店主都能自信地为商品“代言”，当每份好物都能找到属于自己的“声音”，商业的活力便在这此起彼伏的“开口” 声中，汇聚成推动零售转型的时代强音。
“下一步，高密市局（分公司）将持续深耕‘开口经济’，让更多小店在主动发声中‘声’入人心，为城乡消费市场注入源源不断的鲜活动能。”高密市局（分公司）分管副经理邵向前介绍道。（高玉华、周大庆）
