近年来，常山县烟草专卖局（以下简称“常山烟草”）深入贯彻落实“放管服”改革要求，以“高效办成一件事”为目标，通过智能化管理、精准帮扶、“一网通办”等创新举措，让政务服务从“能办”加速迈向“好办”，切实提升群众获得感和满意度。
数字赋能 让许可证管理更智能
“叮咚——”5月20日上午，随着短信提示音响起，常山的烟草零售户张水法收到了“许可证延续提醒”的短信通知。“张水法先生，您好！您的烟草专卖零售许可证即将到期，请您于有效期届满30日前，前往常山县行政服务中心烟草窗口或通过浙里办提交申请延续……”
“以前总担心忘记续证，现在提前一个月就收到提醒，手机上就能办理，太省心了！”零售户张水法点赞道。
图为常山烟草执法人员为零售户提供上门通知服务
烟草专卖许可证管理事关零售户经营权益和市场秩序稳定。随着数字化转型深入推进，传统管理模式已难以适应当前发展需求。
常山烟草创新打造数字化管理平台，实现许可证全生命周期智能管理，系统自动预警即将到期证件，通过短信、电话、上门“三重提醒”服务，确保零售户及时办理延续手续。同时，电子化审批流程让数据全程可追溯，管理效能显著提升。
精准帮扶 让政务服务更暖心
常山烟草始终把群众需求放在首位，特别关注残疾人、老年人等特殊群体，推出“帮办代办”特色服务。
下肢残疾的零售户范大姐因店面搬迁需要变更许可证，工作人员了解情况后，立即启动“帮办代办”服务，不仅帮她跑街道开证明、到市监局办手续，还亲自将新证送上门并安装妥当。“他们想得太周到了，连挂证件的钉子都准备好了！”范大姐感动地说。
图为常山烟草执法人员送证上门为残疾零售户悬挂证件
从“坐等审批”到“主动服务”的转变，赢得了群众的一致好评。多年来，常山烟草在政务服务工作中针对残疾人、老年人零售户等特殊群体办证、换证困难问题，主动提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务，切切实实为行动不便的特殊零售户办实事、解难题、送温暖，做到办证速度和服务温度“双提升”。
一网通办 让群众办事更便捷
“动动手指，证照到家”已成为常山零售户的新体验。通过“浙里办”APP，申请人足不出户就能完成许可证办理，真正实现“零跑腿”。
“以前要跑好几趟，现在手机上几分钟就搞定，太方便了！”刚通过线上办理许可证的蒋根林欣喜地说。
图为常山烟草执法人员上门指导零售户通过“浙里办”APP提交延续申请
“以前我们的许可证办理时限是7天，现在已经缩短到最快1天，申请材料也从8份精简到1份，我们的线上办理率达了89%。”常山烟草工作人员徐浚珑自豪地说。
服务没有止境，改革没有终点。下一步，常山烟草将继续以数字化改革为牵引，聚焦零售户的急难愁盼问题，持续优化许可服务，推出“智能预审”“跨区通办”等新举措，为群众提供更多的舒心贴心暖心的服务，让许可工作走“新”更走“心”。（吴佳丽）
