肃州区税务局以提升纳税服务质量为目标，充分利用征纳互动平台，打造多元服务场景，为纳税人缴费人提供便捷、智能的办税新体验。
“云”端办税，打破地域限制
“以前办理跨区域业务，得来回折腾，现在方便多了。”陕西集洲渚建设工程有限公司法人李先生说。李先生的企业在肃州区有业务产生，以往办理跨区域涉税事项，都要专程赶回当地办税服务厅，路途遥远且耗费时间。如今，借助征纳互动平台，李先生只需在线上发起咨询，工作人员便会通过平台远程指导，帮助他顺利完成各项业务办理，大大节省了办税成本。
肃州区税务局借助征纳互动平台实现的“办问协同”服务，有效打破了传统办税模式下业务辅导与办理相分离的桎梏，构建起“辅导办理一站式、流程处理高效化、服务场景个性化”的办税缴费新模式，为纳税人提供全方位、远程式的帮办服务，让纳税人在家就能轻松办税。
聚焦民生，解决实际难题
对于普通民众而言，生活中的涉税问题虽小，但却关系重大。“我和老伴退休后跟着儿子在西安定居，就把老家的房子和门店租出去了，最近需要给租户开具发票，正愁着回不去，不知道怎么办理，没想到一通电话就解决了难题。”不久前，赵女士在开具发票时遇到了难题，她拨打了纳税缴费服务热线，在工作人员的耐心指导下，通过电子税务局完成了发票开具和缴税，顺利将发票交到租户手中。
像赵女士这样，在社保缴纳、发票开具等业务方面存在疑问的纳税人不在少数。肃州区税务局征纳互动团队每日都会对这些咨询问题进行整理汇总，共同分析讨论，梳理业务办理流程和操作指引，确保准确把握政策依据，为纳税人提供更专业、更精准的解答，切实解决他们的涉税难题，提高服务效率。
智能服务，助力难题解决
在忙碌的申报期，智能互动服务发挥了关键作用。酒泉市聚慧通商贸有限公司的财务人员张先生一时忘记了电子税务局的登录密码，通过智能互动服务，他迅速获取了重置密码的操作流程，成功完成申报，避免了逾期申报的风险。
下一步，肃州区税务局将持续加大征纳互动平台的推广应用力度，始终坚持以纳税人缴费人的需求为服务导向，不断丰富服务内容，优化服务质量，真正将税费服务的“最后一公里”转变为征纳之间的“零距离”，为区域经济发展营造更加优质的税收营商环境。（王金玲）
