深入贯彻落实关于推动行业高质量发展的工作部署,近年来,罗田县烟草专卖局(营销部)坚持以零售终端建设为抓手,全面提升零售客户经营能力,特别是在农村市场取得了显著成效,为乡村振兴注入新动能。
强基固本:打造专业化服务团队
终端建设,人才先行。罗田县烟草专卖局(营销部)深刻认识到,客户经理作为连接企业与零售客户的重要桥梁,其专业能力直接关系到终端建设的质量和成效。为此,罗田县烟草专卖局(营销部)定期组织客户经理开展业务培训,重点围绕“新零售趋势、终端系统操作、数据分析应用”等内容进行系统学习。
(图为客户经理培训现场。程奥)
“过去我们更多是帮助客户解决订货、库存等基础问题,现在则要教会他们如何利用数据优化经营。”客户经理在参加完最新一期培训后深有感触。
送技下乡:打通农村数字化“最后一公里”
罗田县部分农村零售客户由于地理位置偏远、经营观念传统,仍采用手工记账甚至不记账的方式经营店铺,经营效率较低,对盈亏没有任何概念。针对这一情况,罗田县烟草专卖局(营销部)启动“数字终端下乡”行动,组织客户经理深入乡镇,为符合条件的零售客户免费发放智能手持终端设备,并现场教学,确保客户“会用、愿用、用好”。
(图为指导农村客户使用手持终端设备现场。程奥)
在匡河镇,零售户刘新启经营着一家小型便利店。过去他每天都要花费大量时间手工记录销售数据,不仅容易出错,还难以精准掌握库存情况。在客户经理的帮助下,他领用了智能终端系统,并学会了扫码销售、库存自动盘点等功能。
“现在卖了多少货、哪些商品畅销、整个月赚了多少钱、我的烟还剩多少,系统里面一目了然,经营起来心里清清楚楚!觉得生意越来越有盼头了!”刘新启高兴地说。
长效赋能:构建精细化经营指导体系
终端建设并非一蹴而就,如何让客户长期受益是关键。
罗田县烟草专卖局(营销部)在完成设备升级的基础上,进一步深化经营指导服务,推动终端建设从“硬件升级”向“软实力提升”转变。罗田县烟草专卖局(营销部)依托终端系统采集的数据,帮助客户分析销售趋势、库存周转率等关键指标,制定个性化的经营优化方案。针对部分客户存在的“高库存、低周转”问题,客户经理会结合历史销售数据,建议其调整进货品类和数量,减少资金占用。
定期组织零售客户开展经验交流活动,邀请经营效益较好的客户分享数字化管理经验,形成“以点带面”的示范效应。凤山镇零售户周学峰在参加完交流会后,优化了自己的商品陈列方式,并利用系统数据调整了促销策略,销售额得到明显提升。
(图为向客户展示系统经营数据现场。程奥)
以服务促发展,以数字助振兴
罗田县烟草专卖局(营销部)相关负责人表示,下一步将继续深化终端建设工作,重点提升农村客户的数字化经营能力,同时探索“智慧终端+乡村振兴”的创新模式,帮助零售客户实现从“传统杂货店”向“现代便利店”的转型升级,为地方经济发展贡献更大力量。(程奥)