在深化行业改革、推动高质量发展的背景下，如何以创新思维破解工作难题、提升服务效能？近年来，罗田县烟草专卖局（营销部）通过一系列扎实举措，将创新理念融入日常管理，以问题为导向、以需求为牵引，让创新之路更加贴近实际、注重实效。
服务升级，让客我关系更紧密
真正的服务创新必须打破与零售户之间“管理者”与“被管理者”这种单向关系。罗田县烟草专卖局（营销部）通过设置常态化沟通平台，将零售户纳入服务链条的“前端”，定期收集意见、回应诉求，逐步形成双向互动的工作机制。
（图为针对零售户反映的问题主动上门指导）
针对零售户反映的货源分配、终端陈列等实际问题，客户经理不再局限于“传达政策”，而是主动上门指导，结合店面实际情况提出个性化建议。通过线上线下结合的培训方式，帮助零售户掌握数字化工具应用技能，从单纯“管市场”转向“育生态”，让服务更贴近实际需求。这种转变不仅提升了零售户的经营能力，也增强了双方的信任感。许多零售户从被动接受管理转为主动参与服务优化，形成了良性循环。
一位从业多年的店主感慨：“以前总觉得烟草局是来检查的，现在更像是来帮忙的。”
流程再造，让复杂问题更简单
面对工作中普遍存在的流程繁琐、效率不高等痛点，罗田县烟草专卖局（营销部）从细节入手，对关键业务环节进行系统性梳理。重点将“用户体验”思维放在首位，通过合并冗余环节、简化审批手续，将原本需要多部门流转的事项转化为“一站式”服务。以许可证办理为例，过去申请人需反复提交材料、多次往返窗口，如今通过信息共享和流程并联，实现了“最多跑一次”。
（图为政务服务人员为客户送证上门）
这种“化繁为简”的思路，不仅提高了行政效能，也释放了基层员工的工作潜力。工作人员从重复性事务中抽身，将更多精力投入到市场调研、客户指导等核心工作中。一位客户经理表示：“现在处理事务更顺畅，我们能更专注地为群众解决实际问题。”
人才赋能，让内生动力更强劲
创新的生命力源于人的主动性。罗田县烟草专卖局（营销部）将队伍建设作为创新驱动的核心，搭建学习平台、完善激励机制，激发员工自主思考与创造性解决问题的热情。
（图为青年员工讨论课题研究）
打破传统培训的“填鸭式”模式，组织员工围绕真实案例开展研讨，鼓励跨岗位、跨专业协作攻关。对于基层员工提出的合理化建议，不仅设立通道快速响应，还通过评选表彰、成果推广等方式给予正向反馈。
这种“人人皆可创新”的氛围，催生了许多源自一线的“金点子”。通过让普通员工成为创新的“主角”，团队凝聚力和专业能力同步提升，为持续优化服务提供了坚实保障。
从单向管理到双向互动，从流程优化到人才激活，罗田县烟草专卖局（营销部）的创新实践让基层工作始终以解决问题为出发点，以群众需求为落脚点，未来，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续将创新融入日常、落在实处，用务实行动诠释“服务为民”的深刻内涵。（袁子恒）
