服务是连接企业与客户的桥梁，是传递行业温度的纽带。罗田县烟草专卖局（营销部）始终将客户需求作为行动指南，以创新服务手段、深化人文关怀、推动共建共享为主线，在点滴细节中践行责任担当，用真诚服务绘就客我同心圆，为地方经济发展注入温暖力量。
智慧赋能，打造贴心服务新体验
在数字化转型浪潮中，罗田县局（营销部）用数重塑服务，让传统服务焕发新活力。全面助力为现代终端店铺配备双屏收银机、价签邮册和库存管理，解决偏远地区零售户经营数据管理难题。
（图为客户经理结合当地文化特色优化店面布局）
针对老年客户操作智能设备的困扰，客户经理设计图文并茂的“操作便利贴”，录制方言版短视频教程，让科技服务更接地气。客服全天候解答订单疑问，云端数据平台实时分析消费习惯，为零售户提供精准进货建议，使小店突破地域限制，与时代发展同频共振。
依托诚信互助小组之家，建立“一户一策”动态服务清单，从卷烟陈列到品牌培育，从库存管理到营销策略，量身定制解决方案。客户经理化身“店铺设计师”，结合当地文化特色优化店面布局，将雕花木窗与现代智能设备巧妙融合，既保留乡愁记忆，又提升商业价值。这种智慧与温度并重的服务模式，让偏远山区的零售终端成为连接城乡的信息驿站，更成为乡村振兴的活力支点。
细致入微，传递温暖服务真情怀
服务不仅在于专业，更在于用心感知需求。面对老年客户群体，罗田县局（营销部）推行“亲情式”服务，客户经理主动上门手把手教学，从扫码系统操作到订货平台使用，用耐心化解数字鸿沟。
（图为客户经理主动上门手把手教学）
为行动不便的客户店铺设计无障碍通道，在店铺增添便民药箱、充电插头，将服务延伸至生活关怀。针对山区留守老人，开展代购生活物资、助农直播带货等志愿服务，让柜台方寸之地升腾人间烟火气。
客户经理深入困难客户店铺，帮助整理货架、清洁环境，组织诚信互助小组成员开展结对帮扶。为偏远地区零售户提供“许可证送上门”服务，变“群众跑腿”为“主动上门”，用脚步丈量民情，以行动纾解民忧。这种将心比心的服务理念，让零售客户感受到“家人般”的温暖，更让行业温度转化为实实在在的民生温度。
共建共享，谱写协同发展新篇章
优质服务需要客我携手、合力共进。罗田县局（营销部）通过组建诚信互助小组，搭建经验分享平台，组织优秀客户开展“经营之道我来讲”、开口营销竞赛等活动，激发零售户内生动力。联合银行、物流企业构建服务联盟，为山区客户提供小额贷款、非烟商品代购等增值服务，破解经营瓶颈。
（图为组织优秀客户开展开口营销竞赛活动）
在乡村振兴大局中主动作为，将农网终端打造为土特产代销站、快递收发点和反诈宣传阵地，帮助农户通过直播带货将板栗、茯苓茶销往全国。以“知音便民”终端为纽带，开展助老扶困、普法宣传等社区服务，让小店成为基层治理的毛细血管。这种共建共享的服务生态，既提升客户经营能力，又增强社区服务功能，实现经济效益与社会效益的双赢。
服务无止境，初心永不变。罗田县烟草专卖局（营销部）始终以客户满意为标尺，在智慧服务中突破创新，在人文关怀中传递温度，在协同发展中凝聚合力，用真诚与专业书写新时代服务答卷。未来，这支队伍将继续深耕服务沃土，以匠心守初心，以担当践使命，让客我同心的温暖故事在鄂东大地持续绽放。（袁子恒）
