深夜两点，桑植县城西的街道已褪去白日的喧嚣。刚收工的出租车司机王常助熟门熟路地拐进路边一家亮着暖灯的便利店，他掏出手机对着门禁扫了扫，门应声而开。走到货柜前，扫码、取烟、自动结账，整个过程不到半分钟。“以前半夜想买点东西，得跑大半个城找没关门的小店。现在好了，不管多晚，这里都亮着灯等我们。”王师傅感慨道。
这盏为深夜奔波者点亮的灯，是张家界市桑植县烟草专卖局（分公司）以数字创新服务民生的缩影。近年来，桑植县局（分公司）聚焦传统零售终端“经营效率低、服务时空窄、社会功能弱”等痛点，以数字化改革为引擎，探索出一条既助民增收、又服务社会民生的新路径，用实际行动诠释了行业的责任与担当。
“智”变焕新，点亮深夜的温暖灯火
（24小时无人值守门店）
在桑植县城东与城西，两家传统烟草零售终端于近期悄然完成了“智慧变身”。
近年来，桑植县局（分公司）积极引入“24小时无人值守新零售”模式，对零售店铺进行改造升级，加装了智能门禁、自动结算和云监控系统，实现了“白+黑”全天候营业。这一变化，直接为店主开辟了增收新渠道。
“以前守到晚上十点就关门了，后半夜的生意根本做不了。”城西店主谢长玉算了一笔账，改造后，店铺夜间月均销售额增加了近5000元，更重要的是，完全不用增加人手成本。
从“限时服务”到“全天守护”，无人零售终端早已超越了单纯的售卖窗口，悄然化作城市夜间公共服务体系中一抹灵活的补充。它精准回应着出租车司机、外卖骑手、环卫工人这些“都市夜归人”的即时所需，于无声处传递着关怀。那盏深夜里依旧亮着的灯，已然成为一盏名副其实的“社会服务灯”。
银企携手，盘活经营的智慧大脑
（客户经理手把手指导零售户操作店铺管理系统）
“以前进货、卖货全凭感觉和记性，赚多少亏多少，心里是一本糊涂账。现在好了，扫一下全清楚！”桑植县澧源镇的零售户向明芳正熟练地操作着新安装的店铺管理系统。不大的电子显示屏上，商品库存、销售毛利、畅销排行一目了然。
为帮助零售户从“经验经营”迈向“数字经营”，桑植县局（分公司）积极破圈，与银行联手推出惠企服务，为辖区内378家零售终端免费安装智能收银设备和店铺管理系统。这一举措，相当于给每个小店装上了一颗“智慧大脑”。
这套系统不仅让结算更快捷，更能实时分析经营数据，指导店主科学订货、优化库存。同时，客户经理还根据后台数据，为商户提供“一对一”的经营诊断书，帮助他们调整商品结构，提升盈利能力。向明芳笑着说：“现在我总算知道哪种烟卖得最好，哪个酒利润最高，进货时心里特有谱，生意自然更好了。”
银企携手，如春风化雨。桑植县局（分公司）将金融活水与数字技术，精准滴灌到最末端的零售细胞—一笔笔低成本资金疏通经营梗阻，一项项智能工具重塑销售链路，让那些原本薄弱的经营个体逐渐焕发出内生韧性，在市场竞争的风雨中站得更稳、走得更远。
反哺乡土，共筑幸福的温情驿站
（门店内配备的便民服务柜）
在数字化赋能零售终端的同时，桑植县局（分公司）更着眼于终端网点社会价值的深度挖掘，推进“烟草零售+公益便民”融合体建设，让遍布城乡的零售小店，化身为服务乡邻、共筑幸福的“温情驿站”。
依托改造升级的终端，桑植县局（分公司）引导零售户在店中开辟“便民角”，统一配备常用工具箱、急救药箱、手机充电站、饮水机等设施，为环卫工人、快递员、过路群众提供免费服务。无人值守店则在夜间化身为“应急补给点”，其24小时的安全监控和明亮环境，也为夜间行路者提供了一份心理安全感。同时，依托终端向周边居民，尤其是留守老人，开展防范网络诈骗、养老诈骗等普法宣传，将终端网络转化为一张铺撒在群众身边的“平安网”。
从“经营店”到“便民点”，从“生意经”到“人情味”，这一转变，让零售户在增收的同时，更成为社区治理的积极参与者。店主覃成自豪地说：“店里添了这些便民物件后，邻里乡亲来得更勤了，大家关系更近了，我也算为社会做了点贡献！”
夜幕降临，桑植县城的烟火气渐次升腾，那一间间亮着灯的零售小店，如繁星散落街巷—既照亮了小家的致富梦，也温暖了城乡的大民生。而这份光与暖，从未止步—桑植县局（分公司）正以创新为笔、以责任为墨，将行业服务地方发展、增进民生福祉的篇章，书写进每一个温暖如常的日子。（刘吉桓）
