近年来，张家界市慈利县烟草专卖局（分公司）用实干打破“农网小店难作为”的固有认知，以创新经营破发展瓶颈，以社会责任立经营之本，在方寸店铺里迸发创新活力，在乡土烟火中传递责任温度。
示范引领 同心共进
（江垭客户探望受灾客户）
“唐芬儿，你上次教我换购，还真就换成功了哎！这周多了2条想要的烟，太好了。”在江垭烟仓取烟片刻，卓尚桂高兴地拉着组长唐芬的手说。
卓尚桂是江垭镇合心村的一名无法直送户，她对换购新模式很感兴趣，但一直害怕尝试，没能迈出第一步。唐芬用自己的亲身经历、成功经验说服了卓尚桂，与慈利烟草共同传递新模式、传授新方法、打开农网客户的新世界。
慈利烟草始终坚持“与客户共成长”的理念，培养标杆客户，带领片区客户学习政策、参与创新、传递正能量，实现客户综合素质的提升。
唐芬是江垭镇临江诚信互助小组的组长，也是农网标杆客户的代表，在慈利烟草的指导下，她与江垭、赵家岗的党员客户共同建立江垭零售客户党支部，帮助客户解读政策，普及法律知识，引领客户实现专业化。
除此之外，唐芬积极带领客户开展公益。在2025年慈利县部分乡镇遭遇洪灾时，她号召江垭客户一起为相邻的象市镇进行捐款，合计1000余元，与慈利烟草客户服务分部的负责人一起去受灾现场探望受灾户，提供物资帮助，彰显情义。
精做服务 坚守初心
（万红云记录消费习惯）
在江垭镇农贸市场内，有一家坚持深耕细作、优化服务的店铺经营者，她就是红云烟酒商店的老板万红云。
“提供优质的消费体验和放心的商品是每一个客户的责任。”万红云说道。
通过客户经理手把手指导，她将店铺打理的整整齐齐，优化商品陈列布局，让人眼前一亮；她始终坚持明码标价和亮证经营，把店铺打造成了诚信经营标杆店。
为保障广大消费者的利益，她向周边居民宣传假烟举报途径，对卷烟质量存在疑虑的消费者，她陪同其一起去慈利烟草相关部门进行鉴定。通过暖心的服务和专业的解释，赢得了消费者的信任。
除了坚持诚信经营，万红云深知为提供更好的服务体验还需乘着转型之风。
从2019年开始，慈利烟草开始向客户普及数字化转型理念，逐步从机器安装、系统下载更新、数据分析等方面对客户开展专业化培训，转变客户传统的经营思维。促使客户对消费者的商品需求有了深刻的了解，经营能力有所提升。
“通过参加烟草公司举行的各类培训，我深知为了满足消费者个性化、多样化的需求，应当借助数字工具，为其提供更精准的商品。”万红云说道。
模式转型 突破局限
（杜汉生店铺）
偏远山村的杜汉生，打破山区小店“守旧难变”的局限，用数字化思维推动经营与服务双转型。
细茅坪村作为偏远山区，交通不便、买东西难、服务难是每个居民生活的痛点，杜汉生配合推动农业产业资源整合，实现过去从单一的商品买卖到全方位生活服务的转型，解决农村服务难题。同时，在店铺打造快递代存代取服务，开启农村服务新赛道。
在卷烟销售上，杜汉生主动接入店铺管理系统，将卷烟、助农商品纳入数字化管理，靠数据分析优化库存、精准研判畅销品类；成为全镇唯一一个拥有店铺管理系统的无法直送户，进入一般现代终端的行列，他相信数字化能够推动销售，便民利民。根据销售数据和销购比分析，他总结出畅销的农产品类型，与村部积极沟通，提出有效建议。
他始终认为，经营店铺不仅是为了盈利，更是为了方便村民，帮助村民，是不可推卸的社会责任。
（杜汉生整理商品）
方寸小店藏乾坤，创新为翼向未来；乡土经营见初心，责任为魂暖民心。江垭镇农网零售户们，在平凡营生中坚守向善初心、书写不凡价值，为农村市场注入源源不断的烟火暖流与奋进力量。（贾清）
