近日，湖北松滋烟草通过“三个精准”开展零售户满意度调查，深层次摸底市场服务现状，为进一步优化服务策略提供可靠依据。
一是精准摸底调研，全面掌握服务实情。围绕客户服务质效、货源投放保障、终端盈利水平、市场规范管理四大维度，全方位、多角度摸排零售户真实诉求，精准掌握当前市场服务现状，为靶向改进服务工作筑牢前期基础。
二是精准分析研判，深挖补齐服务短板。精准甄别突出问题与重点关注客户，建立服务短板问题台账，逐条剖析问题根源、厘清服务薄弱环节，精准把握零售户核心诉求，实行清单化管理、闭环式整改，切实破解服务堵点难点。
三是精准施策发力，提质优化服务举措。围绕客户服务提质、难点问题攻坚、服务能力提升等重点内容开展专题研讨，总结推广优质服务经验、共享高效工作方法，针对性制定满意度提升专项工作方案。
下一步，松滋市局（营销部）将进一步细化工作目标、持续补齐服务短板、提升服务精细化水平，全力推动零售户满意度稳步提升。（杨兰）
