近日，湖北松滋烟草多措并举精准发力，全面提升终端服务质效。
加强双向沟通，提升服务时效。构建“线上+线下”立体化沟通机制，通过实地走访和电话回访，掌握零售户经营的难点堵点和诉求，完善闭环管理机制，确保事事有回应，件件有着落。
开展精准培训，赋能终端经营。结合市场动态，开展“面对面+手把手”培训，满足不同零售户的学习需求，帮助零售户转变经营理念、提升经营能力。
梳理服务短板，优化服务策略。以零售户满意度调研为抓手，结合“好差评”评选机制，系统梳理服务短板和薄弱环节，有针对性地优化服务策略，实施个性化、精准化服务，切实提升零售户获得感和满意度。（温于敬）
