“我开店这么多年，一直都是老一套摆货、卖货，店面乱糟糟的，客人进来都不愿多停留。以前进货全靠感觉，不知道啥好卖、啥积压，囤了不少货，积压了不少资金，想改变又不知道从哪里下手，越干越没信心。”谈及店铺经营困境，零售客户吴治英无奈地说道。
了解到吴治英的实际困难和转型诉求后，庆阳庆城烟草工作人员将该店铺列为重点升级帮扶对象，结合店铺区位、客群特点、经营规模，量身制定个性化店铺升级改造方案，开启全程“一对一”陪跑式帮扶，全方位助力门店提质增效。
改造初期，工作人员多次上门，耐心与吴治英沟通升级思路，打消其改造顾虑。“吴老板，现在零售生意拼的就是环境、陈列和精细化经营，传统摆摊模式早就跟不上市场节奏了。我们帮你免费优化陈列、规整店面、梳理库存，教你用数字化系统管店，不用盲目囤货，既能盘活资金，还能吸引更多顾客，稳赚不亏。”客户经理裴路耐心细致的讲解，让吴治英彻底放下顾虑，全力配合门店升级工作。
硬件提升的同时，工作人员重点聚焦数字化经营赋能，破解客户经营难题。针对吴治英数字化操作能力薄弱的短板，工作人员手把手、逐步骤教学，现场演示终端扫码系统操作流程，详细讲解库存查询、销售统计、进销存管理、客群分析等核心功能，耐心解答经营过程中遇到的各类操作问题，帮助其摆脱“凭经验经营”的老旧模式。
图为工作人员向客户讲解数字化经营工具使用方法
“以前记库存、算账目要花大半天时间，还经常出错，现在学会了智能系统操作，扫码就能卖货，库存、销量、利润一目了然，进货再也不盲目了，省时又省心！”熟练掌握数字化经营工具后，吴治英感慨不已。
此外，工作人员结合门店日常销售数据和周边村民消费偏好，为吴治英优化商品订货结构，精准推荐适配本地客群的畅销规格，指导其合理控制库存、盘活流动资金，规避滞销积压风险。同时，分享终端营销技巧、客户维护方法，引导其转变经营思维，主动做好熟客维护、挖掘潜在客源，从“被动卖货”向“主动经营”转变。
图为工作人员与客户共同利用数字化工具分析经营
经过全方位的升级改造，吴治英的小店实现了华丽蝶变，从脏乱老旧的传统食杂店，升级为布局合理、陈列标准、环境整洁、经营智能的新型标准化零售店。整洁的店面环境、规范的商品陈列、智能的经营模式，不仅大幅提升了门店吸引力和客流量，更让店铺经营质效稳步提升，卷烟盈利水平实现显著增长。
看着焕然一新的门店和稳步上涨的营收，吴治英满意地说道：“真的非常感谢烟草公司的贴心帮扶！不仅帮我把店面彻底翻新升级，还手把手教我新的经营方法、帮我优化进货结构，解决了我多年的经营难题。现在店里生意越来越红火，我开店的干劲也更足了！”
下一步，庆阳庆城烟草将持续开展客户精准帮扶工作，持续优化终端服务举措，聚焦辖区传统零售门店转型需求，以“一店一方案、一户一帮扶”的精细化服务，赋能零售客户提质增收，全面激活辖区场活力，推动客户服务质量和客户满意度双向提升。（裴路）
