“路虽然封了，但烟送进来了，一点没耽误卖货！”近日，在湖北省恩施州巴东县，由于部分乡镇主干道进入施工养护期，面对道路全封闭管控带来的配送难题，巴东县烟草专卖局（营销部）迅速启动应急预案，通过“客户自提+客运代送”的组合模式，成功打通了卷烟配送的“最后一公里”，赢得了辖区零售户的点赞。
直面“民生路”建设的“甜蜜烦恼”
近期，巴东县辖区内5个乡村的多条主干道因升级改造实行封闭施工。修路是惠及民生的好事，却给卷烟物流配送带来了“甜蜜的烦恼”。道路施工期间，大型配送车无法按常规路线直达零售客户门店，涉及31户零售客户的卷烟库存告急，若不及时补货，不仅影响零售客户收益，也可能造成农村市场供应紧张。
“路断了，服务工作不能断。”面对长达6个月的施工周期，巴东县烟草专卖局（营销部）没有“坐等路通”，而是第一时间组织骨干力量开展路况摸排。他们拿着施工通告，逐一核对受影响线路，建立了“一路一策、一户一档”的应急台账，为精准保供打下了坚实基础。
创新“组合拳”打通“神经末梢”
为了解决配送车辆“进不去”的难题，巴东县烟草专卖局（营销部）物流中转站的工作人员摒弃了单一的直达配送思维，创新推出了“临时中转、节点前移、多元接驳”的应急配送模式。
首先，设立“前沿阵地”。物流中转站在封闭道路的外围，利用现有网点设立了临时货物中转点。配送车先将卷烟集中运至中转点，工作人员按户分拣、堆码整齐，确保卷烟在交接环节“零破损、零差错”。其次，激活“自带物流”。针对距离中转点较近、有交通工具（摩托车、三轮车）的零售客户，配送员逐一电话通知，约定时间进行“路口自提”。在交接现场，工作人员严格落实核对订单、清点数量、签字确认的流程，不仅速度快，还确保了合规性。最后，借力“乡村客运”。这是本次应急保供的最大亮点。针对偏远且无自提能力的零售客户，巴东县烟草专卖局（营销部）组织工作人员对接当地乡村客运公司。在严格遵守《中华人民共和国烟草专卖法》及准运证管理制度的前提下，筛选资质合格的客运车辆，签订规范的《卷烟代送服务协议》，明确双方在卷烟保管、运输安全及交接凭证方面的责任。通过“烟草配送车辆+客运车辆”的接力，让卷烟坐着“村村通”客车翻山越岭，直达客户店中。
让“暖服务”跑出“加速度”
“以前路好走，车直接到门口；现在修路，我本来以为要断货了，没想到送货员连客运车都联系好了，一点没操心。”看着由乡村客运班车捎带过来的卷烟，零售户陈老板脸上笑开了花。
据统计，在此次应急保供期间，巴东县烟草专卖局（营销部）累计完成13000余条卷烟的应急配送任务。下一步，巴东县烟草专卖局（营销部）将继续秉持“客户至上”的服务理念，总结此次经验，进一步完善极端天气及突发路况下的应急预案，持续优化农村物流配送网络，用更有温度、更接地气的服务，助力县域经济高质量发展与乡村振兴。
撰稿：汤举胜、邓北川
