318国道湖北利川段全长70多公里，沿途串联起朝东岩、腾龙洞、苏马荡等众多风景名胜，并于2025年成功入选全国“公路+旅游”“公路+文化”融合发展十佳案例。近年来，利川市烟草专卖局（营销部）以零售终端转型升级为契机，聚焦公路旅居、户外休闲等消费新场景，在318国道沿线精心打造出一系列温情“驿站”，有效带动了周边区域的经济活力，让这条风景走廊真正“热”了起来。
小店变身“旅途之家”
“以前车从门前过，客不进店坐；现在客人愿意留下来，民宿常常爆满。”近日，在318国道利川南坪段牟妹烟酒·松夏民宿，店主牟汉珍一边整理着货架上的利川红茶，一边笑着介绍道。
打造后的前店后宿
她的店铺过去货品单一、空间局促，虽然从318国道经过的游客很多，却留不住人。2023年在利川市局（营销部）的指导下，牟汉珍打造“前店后宿”的复合业态。如今，她的民宿有50套三室一厅家庭套房，家电一应俱全，配备齐全的厨房设施，顾客可自由烹饪。如果顾客有需要，她还主动传授本地菜的做法，提供户外烧烤器具，甚至备有服务车辆免费接送顾客就医、购物、游览，让顾客尽享出游的乐趣。
“要服务好，才能留住客。”牟汉珍的经营理念朴素而有效。如今，她的民宿通过良好口碑吸引了许多新顾客。店内的商品销售也随之火爆，营业额持续攀升。
体验转化“户外休闲”
如果说牟汉珍采用的是商店与民宿联动经营模式，而在谋道苏马荡名烟酒茶店店主吴东家则是从单纯的土特产经营到多功能服务的经营模式升级。
近年来，来到苏马荡景区附近避暑的游客年均超过30万人次。在利川市局（营销部）的帮助下，吴东家打造现代终端，将消费场景深深植根于旅游服务功能。
消费体验区
“商店升级成便民现代终端后，还专门打造了‘农特产品+文旅产品’的销售区以及体验区。”吴东家介绍道。为满足各地游客的不同需求，他在店外凉亭打造消费休闲区，提供茶水。自驾游客或骑行爱好者路过这里可以坐下来休息，论论茶道、尝尝土家米酒……他的店铺已成为自驾游客和骑行爱好者心目中“户外休闲”的最好去处。
如今，经营模式的转变为吴东家带来了红利。“现在还没到出游旺季，就已有许多顾客订购了利川红茶叶和福宝山莼菜。”吴家东指着陈列整齐的货架说，心里满是期待。
服务赢得“人心留驻”
在318国道途经的团堡镇野猫水村的民宿区，聚福源超市店主牟秉琼通过送货上门这项服务实现了经营突围。当地民宿、农家乐密集，消费需求日趋多元。牟秉琼便增设快递收发点，并推出24小时上门服务。
野猫水民宿区
“在每家民宿和农家乐，我都张贴了服务电话。只要住客有需要，我都会送货上门。”牟秉琼说。有的游客要买一些当地土特产邮寄给家人，他就提供上门寄发快递服务。有的游客出行前从家里邮寄生活用品到野猫水村，他就提供免费送货上门服务。
“客人住得舒心，才会常来常往。”牟秉琼说。通过贴心服务，旅游旺季超市营业额较改造前提升50%，他也成了游客消费的“供给站”。
据统计，318国道利川段沿线已建成现代终端超过300户，在旅游旺季客流量平均增长156%。这些数字背后，是零售经营的转型升级，是318国道带来的流量转化，更是助力乡村振兴的生动实践。（杨秀明）
