在湖北省蕲春县刘河街道，“知音同行便民——万佳鑫超市”看似寻常，却因其内设的“红色驿站”而显得与众不同。这家由烟草公司指导经营的零售终端，以驿站为依托，将“我为群众办实事”的理念融入日常经营和社区服务之中，成为了凝聚邻里温情、传递志愿精神的重要阵地，生动诠释了新时代便民惠民的深厚内涵。
便民服务落实处，点滴行动践初心
作为刘河街道首批烟草加盟终端示范店，万佳鑫超市在店主石宏恋夫妻的用心经营和烟草客户经理的协助下，不仅通过“知音通”系统实现了店铺数字化管理，提升运营效率，还主动优化店内布局，精心打造了“红色驿站”，真正把便民服务落到细微处。
驿站虽小，功能俱全。工具箱、常用药品、充电插座、雨伞等应急物资一应俱全，书架上摆放着书籍和日常用品，供居民随时取用。在这里，每天都有温暖的故事发生：有人匆匆而来借一把伞，有人临时寄存物品，店主总是笑脸相迎、热心相助。有一次，一位顾客不慎将行李落在店中，石宏恋通过登记信息多方联系最终物归原主；平日里，驿站还提供代收快递、免费充电、热水供应和短暂休憩等服务，尤其为环卫工人、快递员等户外劳动者提供了极大便利，被大家亲切地称为“街角里的暖心之家”。这些看似微小的服务，实实在在地解决了居民日常生活中的急难愁盼问题，让群众感受到实实在在的温暖。
（图为顾客在知音同行便民——万佳鑫超市寄存行李）
志愿活动常态化，党群携手聚合力
“红色驿站不仅是一个服务站点，更是党群连心、开展志愿活动的重要平台。”石宏恋表示。在村委会和烟草部门的共同支持下，她发起成立了“恋家志愿服务队”，利用红色驿站持续开展各类公益活动和邻里互助项目。
志愿服务队定期组织周末关怀行动，为社区老人测量血压、修剪指甲，陪伴留守儿童阅读游戏，协助清扫街道维护环境。去年夏季，服务队积极开展防溺水宣传，石宏夫妻与民警一同巡河，发放救生圈和宣传页，筑牢青少年安全防线。针对独居及高龄老人，志愿者坚持每周上门探望，代购生活物资，并耐心辅导老人使用智能手机与子女视频通话，缓解他们的孤独感。此外，驿站还不定期配合烟草部门开展普法宣传活动，帮助居民了解烟草专卖政策、识别假冒产品，增强法律意识。通过这些常态化志愿活动，驿站真正成为凝聚群众、服务群众的重要阵地。
（图为店主指导导老人使用智能手机与子女视频通话）
红色文化润人心，驿站虽小情意浓
驿站内设有“刘河红色旅游终端参观引导图”，便民物资整齐摆放，党史书籍、应急设备触手可及，吸引不少居民驻足。石宏恋的父亲是一名老党员，常常在此为大家讲述本地革命历史，传承红色基因，弘扬优良传统。
驿站积极组织社区交流活动，邀请老党员、退伍军人分享经历，传播正能量。在重要纪念日及传统节日，驿站同样不缺席：七一组织党员重温入党誓词，春节开展写春联送祝福活动，端午节聚集邻里包粽子，中秋则举办赏月茶话会……这些活动不仅丰富了居民精神文化生活，更不断拉近人与人之间的距离，使驿站成为社区文化交融、情感汇聚的活跃节点。通过红色文化的传播，驿站在满足群众物质需求的同时，也丰富了大家的精神世界，增强了社区凝聚力。
（图为退伍军人、老党员和群众正在驿站开展社区交流活动）
“知音同行便民——万佳鑫超市”及其红色驿站，以其真诚的服务和持续的创新，完美诠释了“我为群众办实事”不是一句口号，而是体现在每一个细节行动中。从数字化经营到人性化服务，从物资支援到情感陪伴，石宏恋夫妻和他们的驿站默默照亮社区，用实际付出赢得信任与赞誉，也为基层治理与乡村振兴注入了崭新活力。
未来，这座驿站将继续拓展服务领域，优化服务体验，坚守“民有所呼、我有所应”的原则，真正成为政府与群众之间的连心桥，持续书写为民服务的新篇章。通过这个小驿站的示范效应，越来越多的社会力量被调动起来，共同参与到为民服务的实践中，形成“人人参与、人人尽力、人人共享”的良好局面。（文/图 汪琼）
