今年以来，蕲春县烟草局扎实推进“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年客户、残疾客户等群体的实际困难，通过数字助老、贴心帮扶、安全守护等多方面服务，切实为零售客户和群众排忧解难，让志愿服务更有温度、更见实效。
数字助老，让经营更省心
针对不少老年客户不熟悉智能手机、无法熟练使用“知音通”系统等问题，客户经理开展专项走访，认真记录老年人在系统操作、账单查询、线上支付等方面的常见问题。蕲春县烟草局迅速响应，推出“长者模式”，界面更简洁、字体更大，还配备语音提示，方便老年人使用。
此外，客户经理坚持定期上门，耐心细致地手把手教老人操作系统，并贴心制作了大字版操作指引和语音教程。针对有特殊需要的老人，还提供24小时在线服务支持，通过实时视频通话进行远程协助、即时答疑。截至目前，超过80%的老年客户已能够独立完成订货、库存管理等日常操作，经营负担得到有效减轻。
（图为客户经理指导老年客户操作订货系统）
贴心帮扶，为困难客户送温暖
蕲春县烟草局志愿者团队始终关注残疾客户等特殊群体，主动上门了解经营难题。部分客户因身体原因，整理货架、打扫卫生十分困难，志愿者便定期帮助擦拭货柜、整理商品、清扫店面，改善店铺环境，并为他们带去一些生活用品。
（图为志愿者帮助残疾人客户打扫卫生）
残疾人客户王晓海说：“他们每次来，都帮我把店里收拾得干净整齐，还常陪我聊天，真的很暖心。”通过这些实实在在的举动，志愿者们为特殊客户缓解了经营压力，也送上了真诚的关怀。
守护安全，让群众更安心
由于信息获取渠道有限，老年客户更容易成为诈骗目标。烟草局联合公安、银行等单位，开展防诈骗宣传活动，为客户讲解常见诈骗手法，提醒他们“不轻信陌生电话、不随意点击链接、不泄露账户信息”。
（图为在零售客户店面显眼位置粘贴防骗提示）
客户经理在走访中，还会帮助检查店内安全情况，粘贴防骗提示，传授真假烟鉴别技巧，并建立应急联络机制，确保客户在遇到困难时能及时获得帮助。此外，志愿者也定期清洁街道旁的吸烟桶，维护公共环境，带动更多人共建文明社区。
一次次简单的帮助，一场场实用的培训，一件件琐碎的小事，汇聚成烟草人为民服务的扎实行动。蕲春县烟草局将继续立足群众需求，不断提升服务水平，用耐心与责任做好实事，让志愿服务持续温暖人心。（文/图 汪琼）
