“以前看报表像‘看天书’，现在对着店铺管理系统系统的数据调库存，进货再也不盲目了！”在岳阳县“智慧零售样板店”内，零售客户李际兵指尖轻点电子屏，看着实时更新的销售曲线笑意盈盈。近日，一场以“数智赋能新零售，服务门店共成长”为主题的数字化培训活动正在这里开展，零售户们围坐学习、互动交流的热闹场景，正是岳阳县烟草专卖局（分公司）深耕数字化客户服务与终端建设的生动缩影。
精准培训滴灌赋能，破解数字应用难题
清晨的数字化服务驿站里，新入网零售户王长红正跟着培训老师练习店铺管理系统系统入库操作，而隔壁桌的零售户张震则在研讨门店数据应用技巧——这是岳阳县烟草专卖局（分公司）“分层分类”培训现场的日常画面。为破解“一刀切”培训难题，构建起“入门必修+进阶提升+专属定制”的三级培训体系，精准匹配不同零售户需求。
图为“数字化培训赋能活动”
针对新入网零售户，聚焦店铺管理系统注册、进销存管理等“刚需内容”，确保快速上手；为使用系统1年以上零售户开设数据复盘、会员营销等进阶课程，推动从“会用”到“善用”转变。开展创新“线上+线下”模式破解工学矛盾，企业微信定期推送的“3分钟数据解读”微课累计播放超3000次，线下服务驿站每月开展2场实操培训，配合实时响应的答疑微信群，形成完整服务闭环。截至目前，65场培训覆盖920余人次。
智慧终端标杆引领，驱动业态升级蝶变
在城区旗舰型智慧终端，消费者扫码加入会员的瞬间，系统已自动完成积分累计——这处集卷烟销售、非烟商品、便民服务于一体的“社区小中心”，正是岳阳县烟草打造的数字化样板。围绕“分类建设、以点带面”思路，岳阳县烟草专卖局（分公司）重点推进“标准型、智慧型、旗舰型”三类终端建设，推动零售终端从“形象提升”向“功能升级”跨越。
图为“数字化零售理念探讨”
标准型终端统一配置店铺管理系统设备与数字打印价签机，实现“卖得清、算得准”；智慧型终端加装消费大数据分析系统，支持“消费数据实时可视化”；旗舰型终端则集成线上订单承接、社群营销等功能，成为业态升级“样板间”。为确保终端“建得好、用得活”，党员技术服务队常态化开展“一对一”帮扶，市场走访中主动调试设备、优化陈列。岳阳县烟草专卖局（分公司）建立的“2小时响应、24小时解决”服务机制，已及时处置设备故障130余次。
数智融合长效共赢，构建协同发展生态
“登录平台就能看销售分析，还能一键预约培训，太方便了！”零售户陈木登录“岳阳县烟草数字化客户服务平台”，很快找到了需要的库存优化建议。该平台整合培训资源、终端数据、客户需求三大模块，后台通过数据分析实时掌握门店销售动态，实现服务精准触达。
通过深化“党建+数智服务”融合，岳阳县烟草专卖局（分公司）将终端建设纳入党员“责任区”考核，要求党员走访时“带技术、带方案、带服务”。党员志愿者每月深入市场，联合商超连锁企业、金融机构为零售户争取非烟进货优惠、低息信贷等资源，推动“烟草+零售户+第三方”协同发展。如今，数字化终端已成为县域零售市场“新名片”，不仅让零售户门店效益提升，更以终端升级助力商贸流通现代化，为地方经济注入“烟草力量”。
图为“数字门店管理系统应用”
夕阳下，李际兵的店铺里，店铺管理系统实时更新着商品信息，会员系统不时弹出消费提醒，终端数字化转型，正让越来越多像李际兵老板这样的零售户，在数字技术的赋能下迎来门店新面貌。下一步，岳阳县烟草将持续优化服务，让数字赋能的“金钥匙”，真正打开零售户的“致富门”，书写政企共荣的发展新篇章。
岳阳县烟草专卖局（分公司）彭波
