“国庆、中秋”双节将至，为更好满足消费需求，义乌市烟草专卖局聚焦终端环境、经营指导、市场协同三个维度，深入拓展终端经营和服务指导，积极营造良好营商消费环境，持续为双节市场注入温度和活力。
调研先行拓展终端新场景
“我手里的这款‘月满金秋’主题套装，不仅有义乌红糖、南枣、梨膏糖等土特产品，扫二维码还能解锁当地景点优惠券，并抽取神秘盲盒。”近日，在义乌市丹阳街的逐尚商行，店主张晨正热情地为游客介绍本地土特产品。在义乌烟草客户经理的指导下，张晨把传统店铺升级为“文旅会客厅”，让商品被赋予文化叙事，让店铺成为“消费的剧场”，使进店转化率不足10%飙升至30%。
图为零售户张晨为游客介绍当地土特产品
如何指导终端拓展经营新场景？义乌烟草坚持调研先行，提前设计调查问卷，对节日前后一段时期零售客户经营生态、消费者结构、消费偏好、市场价格走势等开展“双节”市场专项调研。
通过调查分析，把相关文旅数据、热销商品排行等作为把握终端需求的“晴雨表”，锁定婚旅、农旅、商旅、文游等细分场景；引导终端构建一站式购物场景，积极拓展节日消费，设计节日主题陈列专区，打造“文创+土特”融合专区，联动婚庆、旅行社及商会等机构转化旅游流量，助力零售户实现流量与销量双增长。
需求引路链接消费新体验
客户经理黄江涛认为：“节日营销要打破景区围墙，让旅游足迹延伸到哪里，需求洞察就扎根到哪里，数字触角、服务的声音就覆盖到哪里。”
为更好做好节日期间终端服务指导，义乌烟草通过深化香溢通平台应用，构建数据应用适配终端场景的赋能体系，开展“进货面、转化率、动销率”等五维数据诊断，生成终端个性化经营指南；结合客户经营品类、商圈特色、双节消费特征等情况，帮助客户精准分析经营优势与劣势，精准施策开展个性化经营指导。
图为客户经理（左1）指导零售户做好节日商品陈列布局
在市场走访中，客户经理创新开展“驻店赋能”专项行动，推进“卖点话术、库存优化、关联商品营销”等组合，设计香溢家会员“满赠促销、限时折扣、积分兑换”等工具包，指导终端通过“场景化礼盒营销、沉浸式氛围营造”，打造“双节臻选礼盒”和“月满华诞”主题陈列区，通过客我联动新玩法激活终端市场，抢占节前流量高地。
数据指导拓展经营新生态
“陈姐，这是最新一期的‘香溢数报’，根据这个数据看板，可以预测中秋、国庆期间的消费趋势和热销商品建议，方便您按需及时备足货源。”在义乌顺洋便利店内，客户经理何佳琦正在耐心指导店主使用数字化工具。
在客户经理建议下，店主陈静针对双节消费需求分析，增加了网红零食和文创产品，这种“数据+”指导的模式，正赋能越来越多的传统小店提升经营能力。
图为客户经理（左）通过双屏机指导零售户做好节日经营分析
为积极拓展终端经营，满足消费，服务消费，义乌烟草构建“规范经营-动态监测-数智赋能”闭环体系，进一步深化客我深度协同、市场监测全程协同、数据指导经营协同。
通过组建客我攻坚小组实施日跟踪、周预警动态管理，联合市场监管打击串货哄价，同步开展香溢学堂数字化培训，将“经营检查式”对话升级为“问题攻坚式”研讨，有效破解经营能力短板。
依托“香溢数报”，结合双节旺季制定“备货-动销”联动方案，通过需求响应-价值共创-成果共享机制，确保市场价格指数稳定，打造可持续经营生态，以服务的精度、温度和速度携手客我共成长,用心用情用智营造“中秋、国庆”双节期间消费服务新体验。（陈兵来）
