在烟草服务一线，有这样一个清瘦的身影：背着装满政策手册和经营指南的帆布包，一副眼镜夹在坚毅的脸庞上，穿梭在辖区的大街小巷，他就是山东潍坊寒亭区烟草专卖局（营销部）客户经理安丰秋，从业17年来，他把零售户的需求记在本子上、放在心坎里，用“爱心、诚心、恒心、精心”的服务，成为百余零售户口中“最贴心的安经理”。
“爱心”暖人心，做零售户的“贴心人”
“安经理，我这老店装修没头绪，您能来帮我看看不？”接到零售户张娟大姐的求助电话时，客户经理安丰秋刚结束一上午的拜访，顾不上休息，带着一身的疲倦就往店里赶。张大姐的便利店经营多年，货架陈旧、商品摆放杂乱，客流量日渐减少。此时安丰秋蹲在店里逐区丈量，结合商品陈列规范和消费习惯，绘制出“前店后仓”改造方案，还帮忙联系性价比高的装修团队。施工期间，他每天都来盯进度、改图纸，还帮忙搬运货物。
“零售户有难处，咱就得搭把手。”这是安丰秋常挂在嘴边的话。
图为客户经理安丰秋帮助零售户张娟规划店面
遇到新零售户首次订货不懂流程，他手把手教操作；得知零售户孩子生病缺人看店，他主动帮忙看店半天；逢年过节，还会给独居的零售户送去慰问品。他用温暖的举动化解零售户的急难愁盼，让服务满是“人情味”。
“诚心”赢信任，做零售户的“实在人”
新零售户王云玉因不熟悉周围商圈的消费习惯，购进的部分商品出现积压，看着积压的货物直掉眼泪。安丰秋得知后，立刻帮他分析周边消费群体特点，“你店在城镇结合部，旁边是工地，附近每周呢还有2个大集，我门可以走出去销售，不要坐店经营。可以往工地上销售饮料、火腿肠等商品，大集上销售糕点、罐头等商品。你还要去印几张海报贴在店招处和工地宣传栏，搞点促销政策。”接下来的一周，安丰秋利用下班和周末，经常去帮老王整理促销展台、招呼顾客，最终将积压的商品全部售出。“要是安经理不管我，这些商品可能就得砸手里了，他是真的实心实意对我们零售户，让我记一辈子！”老王感激地说。
安丰秋的“诚心”早已传开：零售户有政策疑问，他第一时间上门解读；零售户遇到经营难题，他带着方案主动对接；“对零售户服务诚心，零售户才会对我们放心。”安丰秋的笔记本上，记满了零售户的需求和难题，每划掉一项，就多一份信任。这份以心换心的真诚，不仅让他赢得了零售户的认可，更成了烟草与零售户之间最坚实的“连心桥”。
图为客户经理安丰秋（右）为零售户搭配特色礼盒
“恒心”守初心，做零售户的“长期伙伴”
“服务不是一阵风，得天天抓、长久做。”安丰秋负责的片区零售户，覆盖城区街道和周边3个乡镇，最远的零售户距离公司30多公里。无论酷暑严寒，他每月都会完成一轮全覆盖走访：春天帮零售户整理商品陈列、更换价签；夏天提醒零售户做好商品防潮工作、检查消防设施；秋天结合秋收农忙季节调整拜访方案，去田间地头与零售户讨论商品订购事宜；冬天帮助零售户通过直播带货方式销售店内商品，助他们增收。他的工作笔记本上，密密麻麻记着每个零售户的经营数据和经营特点，这些琐碎的细节，正是他17年如一日坚守的见证。
零售户郑海燕的便利店曾因商品单一、缺乏特色，经营陷入瓶颈。安丰秋持续跟踪半年，从品类优化到陈列调整，手把手指导。郑姐的店靠近社区，建议增加了日用百货、食品粮油之类居民生活用品，并帮她建立微信团购群组；同时增设了上门送货、收发快递等服务项目。如今，郑姐的店生意红火，月收入比之前增加3000多元。“小安不是帮一次就不管了，而是一直跟着操心，就像自家生意一样上心。”郑姐说。
安丰秋的笔记本换了一本又一本，并开始用手机记事本记录着点点滴滴，从陌生到熟悉，从相识到信赖。安丰秋用一颗恒心，在平凡的岗位上用一件件实事，一次次坚守，诠释着“客户”至上的初心。
图为客户经理安丰秋（左）指导零售户郑海燕（右）如何进行商品品类优化
“精心”谋发展，做零售户的“领航员”
“要把自己的工作做好，专业能力是关键。”安丰秋一方面紧跟行业动态，利用业余时间潜心学习营销知识。另一方面，面对新零售趋势，安丰秋主动学习并掌握了直播带货、社群营销、短视频制作等技能，成了零售户眼中的“数字达人”。
“现在生意不好做，得帮零售户找到新路子，不能让他们困在‘线下老路子’里。”安丰秋说道，他发现不少零售户对网络销售一窍不通，便牵头组织“新零售技能培训班”，从注册微商到拍摄商品视频，从维护客户社群到开展直播促销，一步步教大家操作。
“以前守着小店等客来，现在线上订单不断，店里陈列也洋气了，这多亏了安经理！” 位于金都花园致远超市的方玉秀提起安经理，满是感激。安丰秋还根据不同零售户的经营特点，量身定制“一店一策”营销方案：对商圈店，建议主打高端商品和礼品组合；对社区店，重点推广平价商品和日用百货，帮零售户精准锁定消费群体，提升盈利。
图为客户经理安丰秋（左）向零售户方玉秀（右）传授直播技巧，为小店引流
如今，安丰秋依然每天穿梭在辖区的零售店铺间，帆布包里的手册换了一本又一本，笔记本上的字迹写满了一页又一页。他用“爱心”传递烟草温度，用“诚心”筑牢信任根基，用“恒心”坚守服务初心，用“精心”提升零售户效益。辖区内服务的零售户满意度达到100%，20多家零售户成功转型为“新零售店铺”。安丰秋说：“零售户的笑脸，就是我工作最大的动力。我会继续做好服务，帮更多零售户把小店经营得越来越好。”（作者：谢明、栾贞）
