“王哥,您好!我们是昌黎县烟草专卖局的工作人员,今天专程上门来为您办理烟草专卖许可证的延续手续。”日前,昌黎县烟草专卖局(营销部)的工作人员带着材料,主动来到零售客户家中提供办证服务。此前电话沟通时,零售户王浩表示因身体原因出行不便,该局立即安排专人上门,将窗口服务延伸到群众身边。这一幕,正是昌黎县烟草专卖局推进学习教育与服务实践深度融合、切实为群众排忧解难的生动写照。
今年以来,围绕“以学促干、服务为民”的宗旨,昌黎县烟草专卖局(营销部)坚持以干践行,从驻店指导、普法宣传到上门办证,把严的标准、细的举措、实的作风贯穿于服务零售户的全过程,打通客户服务“最后一公里”,多措并举推动“严细实”作风落地开花,持续提升群众获得感与满意度。
昌黎县局(营销部)工作人员为残疾人零售户办理许可证延续
驻店体验“精细化”,服务客户有深度
“您好,您想买哪个品规的卷烟?”“这是新品卷烟您可以品鉴一下?”客户经理张玲玲亲切接待顾客,为顾客介绍新品卷烟。
营销人员扎实开展的“驻店体验”活动,以“面对面”“一对一”帮助零售客户诊断经营问题。他们结合研发的“冀叶掌柜”店铺管理系统,围绕卷烟营销、陈列优化、库存管理、消费者服务等关键环节,精准制定提升方案,助力客户增强经营能力与现代终端建设水平。活动开展以来,部分零售终端的经营效益显著提升,进一步增强了零售客户对烟草部门的信赖度与满意度。
客户经理张玲玲驻店体验期间为零售户商宝文整体卷烟陈列
入户普法“常态化”,传递法治有温度
“上次你们普法宣传活动拿来的民法典可起到大用处了,这些法律宣传的册子我得多留着点。”零售户朱志韦房产继承中遇到的问题得到有效解决后感慨道。
专卖人员积极推动普法宣传“走进门店、走进群众”收效明显。在向零售户讲解《中华人民共和国民法典》相关知识,详细解读《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》及《烟草专卖许可证管理办法》等重要法律法规的同时,专卖人员现场以案说法、答疑解惑,解决零售户和群众自己身边的事,此举不仅强化了零售户的法律意识,更有效提高了宣传的实效性,让普法宣传不止于“知识传递”,更有“情感关怀”。
专卖执法人员为零售户宣传法律知识
上门办证“暖心化”,审批服务有精度
针对老年人、残疾人等特殊群体“出门难、办事难”的问题,昌黎县烟草专卖局专门开辟“绿色通道”,推动服务前移,变“坐等审批”为“上门办理”。通过提前预约、现场受理、专人跟进等方式,为行动不便的零售客户提供许可证新办、延续等上门服务,真正实现“服务零距离,办证不出门”。截至目前,已累计为多名老弱病残零售户提供了上门办证服务,以实际行动解决群众急难愁盼,赢得群众广泛赞誉。
昌黎县局(营销部)工作人员为零售户上门服务
昌黎县烟草专卖局(营销部)负责人陈尚秋表示,今后将继续秉持“严”的标准、抓实“细”的举措、务求“实”的成效,持续推动管理服务下沉,积极探索更多便民利民举措,真正把学习成果转化为服务群众、推动发展的强大动力,努力树立责任烟草、法治烟草、服务烟草的良好社会形象。(杨建忠)
