今年以来，武穴市烟草专卖局紧紧围绕“高效、精准、暖心”的服务目标，积极推动物流配送体系现代化转型，通过路径优化和个性化服务等措施，持续提升配送效率与服务品质，赢得了零售客户广泛好评。
智慧物流建设，打通“最后一公里”
“现在下完订单没多久，烟就直接送到店里了，基本不用等！”刊江大道的一位零售客户这样说道。这一转变，背后是武穴市局持续推进物流智能化升级所带来的实效。
针对部分乡镇位置远、配送难度大、传统方式效率低的现实问题，武穴市局坚持“服务到户、配送进门”，将卷烟精准送达零售客户门口，显著缩短了客户等待时间。“以前光取个烟来回就得大半天，现在走几步路到家门口就能拿到，省时又省心！”一位乡镇零售客户喜悦地表示。
优化配送管理，实现降本增效
“线路重新规划后，绕路少了、效率高了，油耗也降下来了。”一位从事多年配送工作的老师傅这样说。在配合市局对全市配送线路进行系统梳理和动态优化后，通过合并重叠路段、调整配送次序，有效减少了冗余行驶里程。
这一系列精细管理举措，不仅降低了车辆油耗和维修成本，也提高了配送响应速度，进一步实现了节能减排和运营提效的双重目标。
暖心服务升级，关怀特殊群体
除了追求效率和成本，武穴市局始终将“服务温度”放在重要位置。针对老年客户或行动不便的零售户，中转站推出定人、定点、定时“三定”帮扶机制，提供上门协助订货、送货到店等便利服务，切实解决了他们的实际困难。
“我腿脚不好，客户经理每次都帮我把烟整整齐齐摆进柜台，真的太周到了。”一位老年零售客户感激地说。为畅通反馈机制，武穴市局还整合“热线电话、线上评价、实地走访”三位一体的沟通渠道，及时收集客户意见，持续优化服务流程。
下一步，武穴市局将继续坚持以客户为中心，推进“智慧物流+人性服务”深度融合，积极探索适应本地实际的新型配送模式，不断夯实服务基础、提升服务质量，努力让卷烟配送服务更快、更优、更暖心。（穆佳钰）
