近日，湖北省洪湖市烟草专卖局实施"三精"服务举措，全面提升客户服务质量，助力零售户经营水平持续提升。
精化服务流程。运用智能拜访系统科学规划拜访路线，根据零售户经营特点制定个性化服务方案。建立经营健康档案，帮助分析数据短板，找到经营薄弱点，共同制定提升方案。
精准经营指导。结合区域市场特色，为客户提供差异化经营建议。开展"开口营销"等专题培训，传授商品陈列、消费心理等实用技能，切实助力零售户月均盈利提升。
精细客我沟通。建立"30分钟响应"机制，及时处理客户诉求。创新"小组群+直播答疑"沟通模式，定期收集客户意见并优化服务。开展"最美终端"评选活动，增强客户黏性，促进客我关系更加和谐。（吴家威）
