— —山东临朐澜谷商店刘霞的创业与提质之路
守信若玉，温情似春，她用热忱服务打动每一位宾客，用执着追求守护一方小店烟火。她是刘霞，山东省潍坊市临朐县东城街道澜谷商店店主，扎根此地经营5载，以玉品冰心的坚守温暖城市街巷，也为人生书写了别样精彩。
异乡创业者的逐梦心
37岁的刘霞是土生土长的山东泰安人，泰山脚下的成长经历，让她骨子里带着山东人的豪爽与坚韧，更藏着对独立事业的憧憬。2020年，她随家人来到临朐县东城街道，见这片新兴城区高楼林立、企业聚集，居民对高品质商品的需求却难以满足：要么跑老城区，要么担心品质。她毅然辞去泰安稳定的工作，创办了澜谷商店。
“以前的工作，日子安稳却少了闯劲。”刘霞回忆，“东城街道的活力打动了我，缺商店的现状，让我觉得既能圆创业梦，又能帮街坊，这事值！”
开店初期，挑战重重。80平方米的店，货架上只有常见的中低端商品，高端品类因怕滞销不敢备货。作为异乡人，她没本地人脉，不了解当地消费习惯，连进货渠道都要从头摸索，启动资金又有限，装修、备货后所剩无几，起步格外艰难。
“想做成事，得靠实打实的努力。”那段时间，刘霞天不亮就去批发市场考察货源，晚上关店后啃商品知识资料，记顾客需求 —— 谁爱喝酱香酒、哪家企业要定制礼盒，都记得清清楚楚。“只要抓牢品质、做细服务，小店也能赢认可。” 她始终没放弃。
从最初被顾客问商品时的尴尬，到如今能精准推荐商务礼品、节日礼盒，刘霞用坚持证明了选择。在山东省潍坊市临朐县烟草专卖局（分公司）第四服务站市场经理宗申海的指导下，她学会了品类管理、消费分析、合规经营，还建起会员体系 —— 生日折扣、新品资讯推送，节日搞“礼盒满减”“买赠” 活动。澜谷商店渐渐步入正轨，成了居民的“放心店”、企业的“采购优选地”，这位泰安创业者，在临朐勾勒出从平凡到出彩的轨迹。
这一切的背后，是她 “以诚立店，以信致远” 的信条。“商品关乎品质信誉，必须让顾客安心。” 她严格从正规渠道进货，每批货都查防伪、验密封、核报关单，绝不碰假货；坚持明码标价，哪怕熟客也不溢价。曾有老顾客愿高价买限量白酒，她仍按原价卖：“信任比赚钱重要，不能辜负。” 这份诚信，让小店积累了好口碑，回头客不断，还常有人推荐朋友来。
在澜谷商店，贴心服务从不缺席。熟客爱喝的酒、常买的商品，刘霞会提前预留；顾客要寄东西给外地亲友，她细心打包防震；有人纠结送礼选品，她按预算和收礼人喜好推荐。她性格温和，总挂着笑，顾客进店就泡热茶、聊家常，让陌生人也能感受到温暖。
图为：刘霞正在商店内将商品陈列出样
“做生意和做人一样，得实在。”5年来，澜谷商店成了东城街道烟酒零售的“口碑店”，营业额稳步增长。
“刘姐特别实在，在她这买东西从不用担心品质。上次帮客户选的礼盒，对方特别满意，之后公司采购都找她。” 东城街道恒一玻璃企业的采购经理李香君的评价，道出了不少顾客的心声。
品质服务商的提质路
若说开店是刘霞实现自我价值的起点，那深耕品质、推动店铺从“便民店”向“精品店”升级，便是她创业路上的新追求 —— 而这一路的蜕变，离不开该局（分公司）的暖心助力。随着东城街道发展，居民消费能力提升，对商品的需求从“买得到”变成“买得好、有格调”。
2022年，刘霞敏锐捕捉到这一变化，正当她为如何精准升级发愁时，山东省潍坊市临朐县烟草专卖局（分公司）第四服务站市场经理宗申海主动上门，不仅带来了区域消费趋势分析，还结合店铺定位给出了“打造品质标杆”的方向建议，让她坚定了全方位升级小店的决心。
“以前是满足基本需求，现在得跟着提升，才不辜负大家的期待，也不辜负烟草公司的帮忙。”刘霞常说。她发现顾客开始关注商品文化，尤其对地域特色、工艺故事格外感兴趣，也喜欢在舒适环境里选品。“与其守旧，不如主动升级，还有烟草公司帮我对接资源，这让我心里有底多了。”
刘霞拿出积蓄升级店铺，该局（分公司）也送来 “及时雨”—— 不仅提供了陈列标准手册，还派专人到店指导，教她如何通过原木色精品展柜、暖光灯光突出产品的质感，甚至帮忙设计了“品鉴区”的角落。
图为：市场经理宗申海（左）为刘霞（右）店面做规划
改造后的店铺，简陋货架换成了原木色精品展柜，灯光换成暖光灯，“品鉴区”摆上桌椅和茶具，顾客能坐下来品尝后再决定；墙面除了挂文化海报，还特意贴上了工艺宣传画，介绍不同商品的历史、设计故事，让购物多了份文化体验。
“装修后老顾客说‘店里高级多了，连商品的陈列都更有档次了’，我特别开心，这背后也有烟草公司的功劳。” 环境升级后，不少顾客愿意多待一会儿，甚至约朋友来品鉴，人气更旺了。
刘霞专业能力的提升，更离不开该局（分公司）的系统培训。每次组织的经营培训她都积极参加，从鉴别技巧、合规经营知识到客户服务方法，每一堂课都让她收获满满。此外，该局（分公司）还组织优秀零售户去外地精品店考察取经，刘霞有幸参与其中，学到了不少先进的经营理念。
“以前顾客问商品的细节我就答不上，现在能跟他们聊得投机，不少顾客都成了回头客。” 一位爱红酒的顾客，还因为她专业的推荐，和她成了朋友。
“想把澜谷商店打造成临朐的‘精品标杆店’，让顾客不仅买到好商品，还能享专业舒适的体验。”谈及未来，刘霞目标清晰。
刘霞常说，人生像一束追光，朝着温暖与希望前行，才能绽放光芒。“烟草公司就像一束光，在我升级路上帮我照亮方向，我也想做一束微光，为身边人带点温暖，为这座城市添点亮色。” 对她而言，未来或许有市场竞争、需求变化等挑战，但她始终心怀真诚、脚踏实地，守好品质与服务，她坚信，平凡日子能开出绚烂的花，异乡土地上也能筑起幸福事业。（王兴利、宗申海）
