近年来，义乌市烟草专卖局关注辖区许可申请多、办证需求大的现实情况，积极组建香溢志愿服务队开展各项爱心活动，将群众急难愁盼问题放在心上、记在笔下、解在实处，将暖心服务送至千万家。
温情延续 服务零距离
“李大姐，您的烟草证快到期了，我们今天特地来帮您办理延续手续！”李大姐家住偏远，又不懂手机申请，正为此事发愁。得知此事，志愿者小谢上门帮助李大姐在手机上进行延续申请。短短十分钟，人脸识别、信息核对、系统录入全部完成。
两日后，志愿者再次上门，将崭新的许可证送到李老板手中：“大姐，证给您送来了，下次到期前您有需要就联系我们。我们还会来，您就放心吧！”拿着崭新的许可证，李大姐连连称赞：“现在的服务真是太周到了，真是做到了我们的心坎上！”
志愿者为零售户讲解线上申请操作步骤
针对年老、残疾、偏远地区等特殊群体，义乌烟草组建“红色代办”服务团，以系统数据为支撑，为辖区零售户提供从一键申请到受理送证的全程上门服务，让许可服务更有精度、更有温度。
服务前置 精准“避弯路”
“你好，我想办烟草证，现在看上有家店面，不知道能不能办。”
“大哥您好，我们现在推出了预勘验服务，您什么时候方便，我们上门给你看看场地。”
图为工作人员为咨询者勘察办证场地
为了减少群众盲目选址造成的资金损失，义乌烟草主动推进许可前置服务，提供咨询热线为群众电话答疑办证事项，让群众少跑路；同时，还提供实地勘验和指导服务，提高一次审批通过率，今年以来，义乌烟草共接受各类咨询6600余人次，现场预勘验550余次，累计解决各类疑难事项十余件。
爱心普法 守护“钱袋子”
除了办证服务，志愿队还承担着“普法宣传员”的新角色。“王老板，最近有冒充烟草客户经理诈骗的情况，一定要提高警惕！”志愿者一边发放普法手册，一边结合案例耐心讲解。
志愿者到店为零售户科普法律知识
针对当前宣传痛点，义乌烟草创新“浸润式”宣传，为零售户送来定制化普法套餐，包括防诈骗、消费者权益、未成年人保护等各项内容，让普法教育更接地气、更入人心。
从“等群众上门”到“向需求进军”，从“能办成事”到“快办好事”。下一步，义乌市烟草专卖局将继续深化“政务+志愿”服务模式，为群众推出更多便民举措，切实履行社会担当。（谢佳惠）
