近年来,甘肃省烟草公司白银市公司平川营销部积极探索以QC小组活动为基石、以创新课题攻关为引擎、以精益管理理念,着力构建一线实践与管理提升深度融合的创新生态,精准聚焦工作疑难,以一系列“小、实、活、新”的创新实践,有效破解难题,驱动企业核心竞争力稳步提升。
图为小组成员正在利用线上培训平台开展零售户培训
在营销服务一线,一马平川QC小组的成员敏锐发现,传统客户培训存在参与度偏低、效率不高的问题。线下培训需要零售户闭店参加,影响正常经营,而且还会压缩营销人员的日常工作时间,导致零售户参与积极性不足。小组经过深入调研与流程分析,创新性地开发了“一马平川直播培训新模式”。该模式通过线上工具,改善了线下培训的种种不足,培训内容可回放、政策不清现场讲、经营问题实时解,充分调动了零售户的参与积极性,大幅提升了培训成效,显著减轻了客户经理每家每户宣传讲解的工作量,使其能更专注于客户服务和市场走访。
为系统性推动创新实践的深化与普及,平川营销部着力打造了一只主要由青年员工组成的创新团队。团队包含了营销、专卖、综合等各领域骨干人才,紧紧围绕各项工作目标、客户服务、内部流程优化等关键环节持续发力。通过定期组织“痛点挖掘会”和“金点子擂台”,鼓励青年员工立足岗位,从小处着手,寻找降本增效、提升客户满意度的创新解决方案。
目前,平川营销部已成功培育包括QC小组、创新团队在内的多元化创新队伍共计3支。这些活跃在一线的创新“细胞”,正成为引领发展方向、攻克业务难关、驱动效率变革的核心动力,为企业高质量发展注入了源源不断的创新动能。(贾昊东)
