执笔描绘新景，当以民生为卷，以服务为墨。芜湖市烟草专卖局繁昌区局始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕文明创建、乡村振兴、专卖管理和客户服务四大维度，系统构建起有温度、有力度、有深度的民生服务工作体系，用一次次实际行动、一桩桩温暖小事，持续书写为民服务的新篇章。
执“文明创建”之笔，绘就城市温暖底色
2020年，繁昌区局荣获第六届“全国文明单位”称号；2025年，经中央精神文明建设指导委员会复查合格，继续保留这一崇高荣誉。这份殊荣的背后，是繁昌烟草人多年来服务社会、奉献爱心的不懈坚持。
“获得荣誉不是终点，而是新的起点。”区局主要负责人表示，“作为‘全国文明单位’，我们更应当主动履行社会责任，用实际行动回馈社会。”
区局将文明创建融入日常，组建了一支充满活力的“徽映”志愿服务队。从环境整治到文明劝导，从普法宣传到无偿献血，志愿者们的足迹遍布繁昌的大街小巷。近年来，已累计开展志愿活动48次，服务群众超500人次，成为这座城市最温暖的风景线。
对外积极参与志愿服务，对内精心打造服务阵地。区局在办公楼一楼匠心打造并持续升级“徽映·爱心驿站”，配备饮水机、微波炉、医药箱、充电设备等便民设施，构建起新春送祝福、夏季送清凉、金秋送健康、冬季送温暖的“四季关怀”服务体系。这个不到30平方米的空间，成了环卫工人、快递小哥等户外劳动者的“暖心港湾”。2024年，该驿站获评“芜湖市最美工会驿站”，这是对区局贴心服务的最好肯定。
温暖在不断延续，爱心在持续传递。多年来，区局持续开展“送温暖献爱心”活动，累计捐助近5万元，帮助困难群体渡过难关。不仅如此，区局积极响应地方政府“爱心助学”行动，已投入3.6万元帮扶9名困难学子圆梦校园。
今年，区局主动联合共青团繁昌区委、双联系村和社区，经过细致摸排、严格筛选与认真核实，最终确定了2名资助对象，分别送去4000元助学款。“每一份爱心都能点燃一个希望，我们希望通过绵薄之力，帮助这些孩子改变命运。”区局工会负责人动情地说。
执“乡村振兴”之笔，描绘美丽乡村新卷
乡村振兴是国家战略，也是烟草行业的责任所在。近年来，繁昌区局积极与村、社区开展结对共建，助力完成路面硬化、桥涵修缮、宣传栏定制等实实在在的项目，累计投入资金40余万元，切实改善了农村基础设施条件。
今年，区局捐赠给双联系村平铺镇永庆村4万余元用于枫树组道路建设，致力于解决村民“出行难”问题。“这条路坑坑洼洼，雨天一身泥，晴天一身土。修起来就好了，孩子上学、货物运输都方便多了。”村民喜悦地说。这条路不仅可以改善出行条件，更能激活乡村的发展潜力。
繁昌区局组织开展“植树造林添绿荫 美好建设兴乡村”主题党日活动
每年春季，区局都会组织义务植树活动，为美丽乡村增添新绿。一棵棵新苗扎根土壤，仿佛一个个绿色的希望，孕育着繁昌乡村的美好未来。
区局还发挥行业优势，常态化开展“送法下乡”活动，将法律知识带到田间地头，丰富村民精神文化生活，让文明新风吹遍希望的田野。“通过普法宣传，我们学会了用法律保护自己的权益，这种知识比什么都宝贵。”一位村民感慨道。
立足行业主责主业，繁昌区局深入挖掘农村终端潜力。通过推行“一户一策”精准帮扶，从经营指导到店面升级，全方位帮助农村零售客户纾难解困、增收致富。“多亏了烟草局的同志，帮我重新规划了店面布局，教授了经营技巧，现在小店生意越来越红火。”农村零售客户张大姐笑着说。
执“法治金盾”之笔，守护市场秩序防线
作为烟草专卖行政主管部门，繁昌区局始终牢记维护国家利益和消费者利益的初心使命，认真履行专卖管理职责，保持打假打私高压态势，严厉打击各类涉烟违法犯罪活动。
繁昌区局普法志愿者走进繁阳镇实验小学开展普法宣传活动
“同学们，你们知道烟草对未成年人有哪些危害吗？”在繁阳镇实验小学的教室里，一场主题为“守护成长”的普法讲座正在举行。区局的普法志愿者通过案例解析、互动问答等方式，向学生普及相关法律知识。这是繁昌区局扎实推进法治建设的一个缩影。
近年来，区局立足不同群体需求，开展精准“靶向式”普法：面向零售客户，组织入户宣传，一对一讲解烟草专卖法；深入社区开展普法活动，发放宣传资料，传授真假烟鉴别技巧；在繁昌西站等人流密集场所，向旅客普及许可证制度、卷烟携带规定及涉烟违法后果。
值得一提的是，区局推出“法治问诊”服务，组织业务骨干为零售客户提供法律咨询和风险防范建议，帮助客户规避经济损失。“幸亏你们的普法宣传，让我避免了上当。”零售客户王先生感慨道。此前，他险些与一所谓“品牌代理”签订虚假合同，正是区局法规员传授的合同识别技巧，帮助他及时止损。
区局持续深化“放管服”改革，大力推广“一网通办”“一次办结”服务，烟草专卖行政许可网办率与“5+5”达标率均实现100%，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。“没想到现在办证这么方便，只需要在网上提交材料，很快就审批通过了。”新办证零售客户小王欣喜地说。
执“暖心服务”之笔，谱写客我共进新篇
服务零售客户是烟草商业企业的立身之本。繁昌区局创新服务机制，提升服务质效，与零售客户共同成长，共同发展。
繁昌区局客户经理王军正在为零售户桂万树整理柜台
清晨的阳光洒进经济开发区零售客户桂万树的店里，客户经理王军正帮忙整理货架。“桂大爷，商品这样陈列更醒目，能带动销售。”王军一边调整货品，一边耐心讲解经营技巧。桂大爷年事已高、行动不便，店铺经营一度陷入困境。区局将他列为“暖心帮扶”对象，定期上门提供经营指导和生活帮助。
这只是区局“暖心橙光”行动的细微一瞥。区局建立了“三色”动态服务机制：为普通客户提供“绿色”标准服务，为特殊群体提供“橙色”关怀服务，为困难客户提供“红色”重点帮扶。这种分类服务、精准施策的模式，确保了服务的针对性和有效性。
不仅如此，区局还搭建了“线上+线下”双服务平台。线上通过零售客户企业微信群，及时发布政策信息，解答客户疑问；线下结合“促消费、育品牌、提盈利”专项活动，定期组织客户经理到零售店驻店服务，现场帮助解决经营难题。
“他们不仅教我怎么经营，还关心我的生活，就像亲人一样。”残疾零售客户黄光胜说。在区局协助下，他的店铺盈利水平稳步提升，生活状况也得到了明显改善。
夕阳西下，繁昌区局的爱心驿站里依然温暖如春。几位老人正坐在里面喝茶聊天，脸上洋溢着幸福的笑容。这个小小的驿站，如同一个温馨的港湾，守护着需要帮助的人们。
“我们将始终坚持以人民为中心，用文明创建擦亮服务底色，用乡村振兴助力家园建设，用法治金盾守护市场秩序，用暖心服务照亮客我共进之路，持续创新服务形式、提升服务品质，切实履行国有企业的社会责任与使命担当。”区局主要负责人表示。
笔耕不辍，服务不息。在这幅徐徐展开、永不停笔的民生画卷上，繁昌烟草人将继续以服务为笔、以民心为墨，细细描绘更加绚烂的温暖图景，以实际行动为繁昌区高质量发展贡献烟草力量。
作者：繁昌区局 韩力、黄劲松、佘祥俊
