在资源整合与服务优化的双向推动下，罗田县烟草专卖局（营销部）全面深化营销服务功能，从基础业务到功能创新，从多方面覆盖到全方位深入，从任务式服务到自主性创新，于客户需求中挖掘出多元化供给，以崭新态势满足客户所需，织密服务营销“一张网”。
思想引领，增强服务内生动力
聚焦思想根基与内在驱动，罗田县局（营销部）从服务理念深入、激励机制健全、服务本领增强提升服务力。以理论学习、专家解说、自主研究方式深刻体会服务根本目的及落脚点，将“要我做”变为“我要做”；通过支部活动、部门例会、问题复盘会渠道开展专题交流研讨，在客户问题解决方式探讨中碰撞思想火花，筑牢尊客户、为客户的服务理念。
围绕“三劳”评价指标体系各项指标，罗田县局（营销部）结合片区发展实际，建立科学合理服务绩效考核评价体系，将绩效评定与员工评优评先、晋升发展紧密挂钩，形成“服务光荣、有为有位”的鲜明导向，不断健全重实干、重实绩激励机制。依托月度例会、专题座谈会系统开展市场营销、品牌知识、沟通技巧、法律法规等全方位培训，提升业务技能；聚焦现代信息技术在业务场景中的探索应用，加速客户经理职能转型，打造“一专多能”复合型营销队伍。
（图为营销人员深入探讨服务转型工作。周其志摄）
行动落实，深化团队协作合力
聚焦着力建设内部高效协同、外部广泛支持的系统工程，罗田县局（营销部）以营销部门为中心，依托三线协同平台功能，打破专卖管理、市场营销、物流配送职能壁垒，形成“信息互通、工作互动、优势互补”的格局；建立常态化沟通协调机制，整合市场监管、客户动态信息，实现“1+1>2”的效应不断一是强化内部横向协同。
为促进上下纵向贯通，推动多方资源整合，罗田县局（营销部）精准对接上级部门战略要求，依据现实情况，制定基层可落实政策措施；组织机关人员定期跟随所部人员下沉市场，了解市场动销、客户诉求、政策落实堵点，增强决策实践支撑力度，构建上下联动、响应迅速的服务工作链条。以志愿服务入社区、吸纳零售客户入志愿队伍方式将营销服务融入基层治理。
（图为不同条线人员共同开展市场走访。林茂摄）
创新驱动，激发队伍服务活力
聚焦依托创新赋能增添队伍服务活力，罗田县局（营销部）与时俱进，大力推广码上说马上办应用，专人实时相应客户诉求；建立并完善客户微信群维护，实现信息推送、政策查询、问题反馈等指尖办理；利用大数据技术分析客户特征，刻画客户精准画像，以精准滴灌式服务提升客户体验，持续推动服务模式数字化转型。
为丰富个性化服务供给，罗田县局（营销部）依托9233拜访平台将客户分层分类，提炼总结共性问题与个性需求，在基础服务标准化之上实行一店一策；建立客户信息数据库，将实践经验转化为数字记录。设立党员先锋岗，以三亮三比方式全面提升党业融合创新发展效果；依托功能型党支部调动党员零售客户积极性，在志愿服务活动开展中实现共建共治共享。
（图为团队成员协同探索客户服务策略。高晨旭摄）
下一步，罗田县局（营销部）将继续探索服务营销提质建设路径，从思想、行动、创新等多维度入手满足客户所需，持续增强客户群体幸福感、获得感。
