秋风送爽，却也携来阵阵凉意，而在河南孟州的街巷乡间，一股暖流正悄然流淌。孟州市烟草专卖局（分公司）的员工们以“真情服务”为笔，以“责任担当”为墨，在浓浓秋意中绘就了一幅温暖人心的画卷。
小店帮扶，“烟草绿”解经营难题
“多亏了卢经理一路帮忙，不然这段时间我真不知道该怎么熬过来！”孟州市谷旦镇的零售客户张大哥紧握着客户经理卢红军的手，语气里满是感激。
不久前，张大哥经营的便利店遭遇了一场严峻考验。由于乡镇主道封闭施工，人流量骤减，又逢连阴雨，店里常常一整天不见几个顾客。正当他一筹莫展之际，客户经理卢红军在定期走访中敏锐察觉到了他的困境，主动伸出援手。他积极引导张大哥转变经营思路，尝试线上销售和社区团购新模式。不仅帮助张大哥搭建社群、推广宣传，还策划了一场热闹的线上“嘉年华”活动，通过商品问答、幸运抽奖等形式，充分调动群友的参与热情，一下子点燃了社群的活力。在卢经理全程跟踪与指导下，便利店销售额在逆势中实现增长，修路带来的客源危机也迎刃而解。“他就像‘及时雨’，总是在最关键的时候给我带来转机。有这样的客户经理，我们做生意心里踏实！”张大哥感慨地说。
张大哥的故事并非个例，它正是孟州市烟草局（分公司）始终践行“规范服务 让客户更满意”服务理念的生动缩影。一抹忙碌而温暖的“烟草绿”，穿梭于城乡街巷，扎根在经营一线。他们不仅是政策传导员、经营指导员，更是零售客户信赖的同行者与守护人。
节前普法，“守护蓝”筑安全防线
“李老板，马上就是国庆节了，这段时间人流量大、营业时间也长，您在做生意的同时，一定得多留心，防盗、防骗，千万不能大意！”国庆前夕，这样一句句贴心的提醒，来自孟州市烟草局（分公司）的客户经理和市管员。他们穿梭在大街小巷，开展节前入户走访，为零售客户筑牢经营“安全防线”。针对节日期间客流量增多、各类经营风险上升的情况，他们结合真实案例，向零售户细致讲解防电信诈骗、防盗抢调包、防销售欺诈等实用知识，帮助大家增强风险识别和应对能力。与此同时，他们还重点关注未成年人保护工作，不仅发放相关法律法规宣传页，还耐心解读《中华人民共和国未成年人保护法》《烟草专卖许可证管理办法》中相关规定，协助更新“禁止向未成年人售烟）”警示标识，确保规范经营、责任落实到位。
一次次耐心的沟通，一项项扎实的举措，孟州市烟草局（分公司）以主动靠前的服务，切实守护零售客户的经营安全，用心、用情、用力为零售户构建起坚不可摧的安全防线，真正成为零售客户信赖的“安全护航人”。
情暖夕阳，“爱心红”传递佳节情
桂香袅袅迎中秋，月光融融暖人心。当金秋的风伴着月饼的甜香弥漫街巷，团圆的期盼在岁月长河中悠然回荡，孟州市烟草专卖局（分公司）的志愿者们走进辖区孤寡老年零售客户的家中，开展“情系中秋·爱暖夕阳”志愿服务活动，通过义务清扫和亲情陪伴，为老人们送上了节日的深切问候与温暖。
活动当天，志愿者们带着节日的祝福，来到孟州市化工镇石井村独居困难客户陈小欠的家中。他们手持扫帚、抹布等清洁工具，帮助老人整理店铺、打扫庭院、清理房间、擦洗门窗，并对电器线路进行细致的安全检查，及时排除隐患。在大家的共同努力下，老人的居住环境焕然一新，既整洁有序，又洋溢着温馨舒适的氛围。
陈小欠老人接过志愿者送来的香甜月饼和节日礼品，感动地说：“我年纪大了，身体总有些不舒服，老伴和儿子也早已不在身边。谢谢你们经常来看我，还特意帮我打扫收拾，让我心里觉得特别暖和。”朴实的话语中，满载着老人深深的谢意。清扫结束后，志愿者们还陪老人聊天话家常，一起品尝月饼，细心询问她的身体状况和生活需求，让这个中秋更添团圆与温情。
秋风虽凉，服务却暖；岁月更迭，真情不移。从助力小店破局解困的“烟草绿”，到节前普法筑牢安全防线的“守护蓝”，再到情暖孤寡老人的“爱心红”，孟州市烟草专卖局（分公司）用多元而细致的服务，让这个秋天不再寒冷，让温暖在此刻凝聚。未来将继续秉持“始于客户需求、终于客户满意”的初心，在细微处着力、于困难时出手，让温情持续流淌。（焦作市烟草公司孟州市分公司 牛慧芝）
