夏日的玉环，海风轻拂。位于玉城街道南三路的一家卷烟零售店前，环卫工人李阿姨接过店主林小军递来的一杯凉茶，擦擦汗，坐在店门口的休息椅上舒了口气。“这大热天，能歇个脚、喝口水，真是舒服多了。小林这里就像个‘暖心驿站’，贴心！”她笑着说。
这温馨的一幕，正是浙江省玉环市烟草专卖局（分公司）近年来着力推动终端服务功能升级、积极履行社会责任的一个生动缩影。烟草行业的价值，不仅体现在规范有序的市场经营上，更体现在以客户为中心、深度融入社区民生、主动为民排忧解难的具体行动中。一家家普通的零售终端，正是该公司服务社会、传递温情的“最小窗口”。
功能升级，“小终端”变身“大驿站”
以往，卷烟零售终端功能相对单一。近年来，该公司积极响应国家关于“保障和改善民生”的号召，深入践行“我为群众办实事”的实践活动精神，主动引导并帮助辖区内符合条件的零售客户进行店面微改造、服务再升级。
推动零售客户利用店面空间，因地制宜地开辟出一小块“便民服务区”。一把休息椅、一个应急药箱（配备创可贴、风油精等）、一套充电设备、一杯免费茶水、一把共享雨伞……这些看似微小的服务，汇聚起的却是实实在在的便民能量。如今，在玉环，像林小军这样的“暖心驿站”已初具规模。它们不仅是商品流通的节点，更成为了户外劳动者、过往市民歇脚、饮水、充电、避雨的温馨港湾，赋予了传统零售终端新的社会内涵。
数字赋能，“小窗口”实现“大作为”
伴随“数字浙江”建设的深入推进，该公司亦将数字化改革成果转化为服务民众的效能。借助“香溢通”“香溢购”等数字化平台，不仅能为零售客户提供了精准的进销存管理和经营指导，帮助他们提升盈利能力，更能将服务链条延伸至消费者端。
通过指导零售户建立消费者会员群，该公司及时发布商品信息，提供在线咨询；日常中，则传递防诈骗、诚信经营等知识。这个小小的数字化“窗口”，打破了时空限制，让信息多跑路、群众少跑腿，将高效、便捷、安全的服务精准送达，实现了“小店”联系千家万户的“大作为”，彰显了烟草行业在数字化浪潮中的为民情怀与担当。
同心共建，“小举措”汇聚“大温暖”
服务民众的价值，最终要依靠一线零售客户的具体行动来体现。该公司重视与零售客户的关系，视其为唇齿相依的“命运共同体”。两者不是上位者与下位者的对立关系，而是服务者与合作者之间的关系。
客户经理们日常走访的脚步更加频繁，他们不仅是政策宣传员、经营指导员，更是“暖心驿站”建设的倡议者和推动者。他们倾听零售户的心声，解决他们的急难愁盼；组织零售户进行交流培训，提升其经营能力和服务意识；发掘和宣传优秀零售户的暖心事迹，激发见贤思齐的正能量。这一点滴的“小举措”，凝聚了烟草人与零售户的同心力，共同将服务的温度辐射到更广阔的社区，汇聚成服务民生、促进和谐的“大温暖”，深刻诠释了“人民烟草为人民”的行业宗旨。
图为客户经理向工作者宣传政策
该公司正是通过这一个个“小切口”的精准发力，于细微处见真章，将服务零售户与服务大众紧密结合。赋能终端，使其超越商业本身，承载更多便民惠民功能；借助数字力量，让传统业态焕发新生，更高效地响应民生需求；携手零售客户，共建共享，画好服务民生的“同心圆”。未来，该公司将继续坚守初心，以更务实的举措、更贴心的服务，深耕这片“责任田”，让“小窗口”持续释放“大能量”，为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献更多烟草力量。（翁恒臻）
