“专卖管理节点多，全靠手写脑子记，稍不留神就超期。”
“采购询价效率低，3个平台比又比，日常工作全耽误。”
“车辆食堂和签章，线下审批难管理，流程风险要规避……”
在郑州烟草西城分局（分公司）的一场数字化创新需求座谈会上，基层骨干们纷纷倾诉着工作中那些“老大难”。这些看似琐碎却频发的管理痛点，正是长期制约基层效能提升的关键堵点。
正当大家一筹莫展之时，数字化创新实验室的成员王腾突然打破沉默：“我们能不能打造一款集成化管理平台，把提醒、比价、审批这些费时费力的工作，统统交给‘数字员工’！”
一瞬间，整个团队的创新灵感被点燃。
痛点倒逼，“数字管家”巧破题
“西智管家”的诞生，是一场与基层难题的“正面交锋”。
技术负责人付二局坦言，“‘西智管家’不是偶然产物，而是分局直面‘小机关、大基层’管理现状，在全市系统数字化转型浪潮中主动出击的成果。基层的痛点清单，就是我们的功能蓝图。”
仅仅两个月，“西智管家”火速上线。
技术骨干潘万玲揭开了它的神秘面纱：平台基于郑州烟草数字员工创新服务平台，覆盖综合管理、专卖管理、营销管理、党建群团四大业务条线。
（图为“西智管家”功能界面）
它的“基座”，是一个依托低代码技术搭建的“智能管理中枢”，它的“耳目”，是能够自动抓取数据的RPA机器人，而它的“大脑”，则借助DeepSeek大模型实现智能决策。
“三位一体”的架构，实现了“智能提醒—动态调配—精准监管—人才培优”的闭环管理。
效能跃升，数字红利看得见
改变，悄然发生在每一个细微处。
专卖稽查员陈翡翡再也不用为案卷超期提心吊胆：“以前制作一份案卷动不动就要1个月，现在效率提高了40%，平均处理周期缩短近26天，而且关键节点都设置了预警提醒——真省心！”
采购员董恩昌对“比价模块”赞不绝口：“以前每次比价采购，都要在三个平台反复切换、记录、比对，现在一键比价、直接下单，自动归档——真方便！”采购成本整体下降了18%。
党建人事科科长刘伊晗也感受到审批的“轻盈”：“流程上云、手机提交、智能审批——真高效！”据统计，平台上线后，跨部门协作效率提升了65%。
数字，正在说话。
“三易”落地，数字赋能见真章
功能如此丰富，是否意味着操作复杂、维护困难？
董恩昌笑着摆手：“‘西智管家’自设计之初，就坚持‘三易’原则——易上手、易维护、易拓展。”
界面清晰、逻辑简单，员工稍加培训就能独立操作；RPA自动更新数据，县级公司只需一名兼职管理员即可维护；模块化轻量设计，让平台的不同功能模块，可如积木般自由拼装、灵活拓展。
（图为研发团队围绕成果优化开展头脑风暴）
“我们不搞华而不实的功能，每一个模块必须解决真实问题。”技术负责人付二局一边演示一边说，“你看，老陈提交信息后，系统自动生成了时限提醒清单，超期风险一目了然。”
破茧成蝶，减负增效向未来
刘伊晗不再为“追流程”跑断腿，董恩昌真正从采购表格中解放出来，潘万玲的“人才培优”模块精准推送个性化试卷，直指员工能力短板……
一场静水深流式的数字化变革，正在郑州西城分局悄然蔓延。
“从经验驱动到数据驱动，从被动响应到主动预警，从单兵作战到协同作战——西智管家让我们真正‘走在时间前面’！”
屏幕之上，“西智管家”的图标静静闪烁。它不只是一个平台，更是基层治理走向现代化的生动注脚，成为撬动企业高质量发展和数字化转型的一个支点，让曾经此起彼伏的“真着急”，化为如今大家口口相传的“真省心”。
未来，郑烟西城分局（分公司）将继续紧扣市局（公司）党组决策部署，大力践行“三勤”理念，以“满血状态”推动数字化转型，为郑州烟草实现“五个走在前”奋斗目标持续注入新动能。（侯锐）
